电子商务管理小结.docVIP

1. 电子商务管理的实质：实现电子商务活动中信息流、资金流和物流的协同与和谐管理。 2．电子商务管理思想：即协同与和谐的管理思想，其直接表现就是“三流”的协同与和谐。 3. 电子商务管理的定义：对当今企业而言，电子商务管理则主要是利用计算机技术、网络技术、通信技术和计划、组织、领导、控制等基本功能，针对企业电子商务活动组织中的财务、营销、人事、生产物料、机器设备及技术等有限资源作妥善的安排，使企业得到更有效率的产出。 4.电子商务管理的职能：1. 决策：是指管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。决策过程一般包括七个步骤：1）识别机会或诊断问题；2）识别目标；3）拟定备选方案；4）评估备选方案；5）作出决定；6）选择实施战略；7）监督和评估 2. 组织：是指确定所要完成的任务，由谁来完成任务以及如何管理和协调这些任务的过程。 组织职能的实现包括组织设计、人力资源管理、组织变革与组织文化这几个方面的内容。 3．领导：是指激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标做贡献 管理和领导的联系和区别：管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力基础上的对下属命令的行为；而领导则可能是建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上，也可能更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。 领导的方式：专权型领导；民主型领导；放任型领导。 4. 控制：控制是根据计划的要求，设立衡量绩效的标准，然后把实际工作结果与预定标准相比较，以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度，在此基础上，有针对性地采取必要的纠正措施，以确保组织资源的有效利用和组织目标的圆满实现。 控制的过程包括三个基本环节：确立标准、衡量绩效、纠正偏差。 5. 创新：不断调整系统活动的内容和目标，以适应环境变化的要求。 电子商务活动中创新包括：目标创新、技术创新（最突出）、制度创新、组织机构和结构创新、环境创新等 技术创新战略的选择涉及 创新的基础、创新的对象、创新的水平、创新的方式 5.电子商务应用领域：（一）企业 1. 售中服务和售后服务；2, 在企业信息化建设中的应用 （二）市场（消费者） 消费者（投资者）可以通过互联网进行以下电子商务活动：在线交易、电子银行、网上证券交易、网上保险 （三）政府 既是电子商务的管理者又是电子商务的使用者。 6.电子商务管理的运营机制：1. 激励机制：是指行为主体采取一定的措施激发个体的动机，使个体产生一种内在的动力，朝向所期望目标方向前进的过程。 2. 权力权威机制：权力机制是一种制度分权给人的制约力，行政权力维系和制约着组织内的多种关系，左右着企业的生存和发展，容易出现很多违反企业利益或者是社会利益的现象。 权威机制就是通过权威者自身的水平和威望，形成品牌“威望”效应，给他人以影响力，吸引力，崇拜力。 3. 竞争机制：是指管理对象为争取有限的机会而产生的作用力。通过竞争可以组建自身的组织群体，可利用外部资源，可获得社会和市场机会等 4．利益分配机制：是推动管理对象为获得一定的物质利益而向管理目标趋近的客观作用力。 企业合作关系的建立是参与者权衡其投入和收益的理性选择。因此，电子商务组织的利益分配机制是其建立与运行的基础作用力。 5．信仰机制：是指通过某种方式使管理对象出于对某种精神信念而产生的推动力。它是通过管理对象的自觉行动和素质素养起作用的。 7.（简答）电子商务环境下组织结构变革趋势分析： 1. 电子商务借助通信技术、网络技术以及计算机技术的支撑，以网上交易取代传统的信息传递与贸易方式，网上营销使企业必须面对客户的需求，保持敏锐、快速的反应，迅速组织企业资源进行生产。电子商务系统实现信息流的自动畅通，是快速响应成为可能，因而中层管理人员的作用日益降低，甚至面临消灭的可能。 2. 在电子商务活动信息管理中，由于内部局域网和外部电子社区的联通，可以打破企业部门的界限，任命跨职能的任务团队，进行企业的联网，使得企业的每一个人都可成为网上的一个节点，组成可用信息资源。 3. 在电子商务活动的生产管理中，一方面通过市场需求强化大批量、标准化的生产，另一方面通过网络联盟的内接外包形式，实现市场需求