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志愿者培训教材 ? 一、志愿者定义： 志愿者是指用自己的时间、技能、经验服务于社会，并且不以任何物质回报为目的的人。 二、我市红十字志愿者的发起： “5.12”四川大地震后，短短几天就有数百人以个人名义到市红十字会申请加入红十字志愿者，以学校、单位、社团名义加入红十字志愿者的更不计其数。2008年12月，韶关市红十字会正式向社会发布招募公告，开始通过直接报名和电子邮件报名的形式接受社会爱心人士报名参加红十字志愿者，从而建立了我市志愿者组织。  三、志愿者组织存在的必要性：  1、志愿者作为一个整体才会显示出巨大的力量，单个的人是很难有大作为。志愿者组织的存在就是为志愿者提供一个平台，为志愿者提供社会服务的方向、培训提高志愿者的服务技能、呵护志愿者的爱心，使他们奉献的同时赢得应有的尊重，增加他们对自己和组织的信心。作为一个团队整体，通过大家共同贡献自己的资源和力量，使志愿者有能力帮助更多的弱势群体，共同达到一个更高的高度。  2、在一个社会诚信遭遇严重危机的时候，志愿者组织应运而生，改善脆弱的社会神经。  四、志愿者的管理体系： 市红十字志愿者向市红十字会的管理机构负责。市红十字志愿者机构下面建立各区、县志愿者管理机构，各区、县志愿者管理机构和各区、县红十字会的关系是隶属关系，但与市红十字志愿者组织也是隶属关系，业务上受市红十字志愿者组织的管理和指导。  各区、县的志愿者队伍相应建立自己的管理队伍，指导下一级志愿者管理机构，并培训和指导下一级管理机构建立再下一级的管理机构，由此形成以地理划分为管理层级的志愿者队伍。  五、吸取以往的经验，以人为本，人是红十字志愿者发展过程中最重要的因素。  重视人在志愿者发展过程中的作用，加强志愿者管理队伍之间的联系，同时也要加强志愿者管理队伍对下一级志愿者队伍的指导和联系。因为在实践过程中证明，长期的疏于的沟通会造成志愿者队伍凝聚力的下降，造成管理队伍的的威信下降，也造成志愿者人才的流失。  怎样加强与志愿者的沟通是摆在志愿者管理队伍前的一个必须克服的障碍，我们会陆续根据以往的经验和大家的建议制订多种制度来达到我们的目的。  六、志愿者网络建设的重要性。  由于志愿服务的特点，注重志愿者网络的建设是必须的，主要理由如下：  1、网络的建设有利于物资的接收。 在接收文化用品、衣物等工作中，一是会最大程度地通知到居民，二是会就近接收／存放，减少成本。 2、网络的建设有利于志愿者参与社区服务。 有了完善的网点，可以保证志愿者就近参与社区服务，减少了志愿者付出的成本，也容易保证服务的质量和后期服务的回访和监控。  3、网络的建设有利志愿者的发展。 完善的网络会让志愿者身边的人经常了解到红十字志愿者的活动，有了了解才会参与。现在我们身边的好多朋友和同学并不是不愿意帮助别人，他们可能以自己的方式来帮助别人，但是由于不了解我们这个组织，他们不大可能加入到我们这个组织中来，即使加入，也不大可能融入到组织中来。所以网络的建设有利于增加更多的人对我们组织的了解，有利于发展志愿者。  4、网络的建设会提高我们的服务质量，真正帮助更多需要帮助的人。  完善的网络，有利于我们的志愿者提供社区中真实的弱势群体的资料，让需要帮助的人得到我们的帮助，另外也会根据他们不同的情况给予不同的帮助，提高我们的服务质量。  5、网络的建设会增加志愿者基金的募集。  根据以上所述，网络的建设会增加社会群众对我们的了解，只有通过了解，他们才会愿意参加志愿者，才会愿意对志愿者基金提供力所能及的资助。  七、志愿者队伍领袖精神的培养。 根据以往的经验，志愿者队伍的管理队伍总存在着这样一些消极心理： 1、我没有能力去担任组织者和管理者； 2、比我年龄大的志愿者很多，我怕我来当管理者没有说服力和威信； 3、我恐怕没有时间来管理志愿者事务。 4、管理工作很烦琐，我怕耽误我的工作。 5、虽然我有一个很好的想法，可是把他变成现实还有很多困难，还是由别人来出面作这件事情吧，我只是来提议或者参与。  但是一个组织要想发展和壮大，必须要培养志愿者的领袖精神，积极去承担工作，兑现自己作出的承诺，以开创的精神带领志愿者作好志愿服务工作。  以前我们的志愿者管理队伍尽管也有很多好的想法，但却由于有以上的消极心理，没有主动地想办法解决问题，让好的想法变成现实，而是采取等的态度，等待其他人来解决瓶颈问题。这就无法发挥团队的力量，让志愿者队伍期待很久的活动始终无法和大家见面，从而也让志愿者的士气日益低落。 志愿者管理队伍的领袖精神非常关键，管理队伍作为一个团队，应当积极将团队所讨论的活