我国现代服务业人力资源管理实践研究.pdfVIP

我国现代服务业人力资源管理实践研究 刘晓科 摘 要 现代服务业人力资源的价值不仅体现在经济方面，更体现在其肩负 促‘‘就业保民 ’的社会价值方面。由于现代 服务业属于劳动和知识技术密集型产业的本质，其人力资源管理可以协调以人为中心的组织资源与职能活动。对增强我国 现代服务业人力与知识资本具有重要作用。本文首先阐述了现代服务业的涵义与特征，进而对我国现代服务业人力资源 管理产生了新的认知，提出了人力资源管理实践的具体对策。 关键词 现代服务业 人力资源管理 实践 基金项目：本文受宝鸡文理学院重点科研项 目资助(项 目编号：zKl1012)。 作者简介：刘晓科，华中师范大学管理学硕士。宝鸡文理学院经济管理系讲师，研究方向：现代服务业，企业管理。 中图分类号：D920．4 文献标识码：A 文章编号：1009-0592(2o14)o7-206-02 现代服务业已成为全球社会经济发展的主导产业。通过人 代服务业组织人力资源管理具有一般企业管理的共性，但也有 自 力资源管理的实践探索，进行人力资源的调查研究和规划，创新 身的一些特点：从业人员知识、素质、技能要求较高。掌握现代计 人才引进机制提升企业 “软”实力，制定人力资源绩效管理、考评 算机技术、通讯技术和网络技术的人力资源比例成上升趋势。人 制度等，以人为本建立员工对企业的忠诚感，完善人力资源 自身 力资源可有效整合各种服务产品和渠道，根据客户的不同需求为 的增值服务，可以有计划、有组织、有领导、有控制并贯穿始终的 其制定专门的解决方案，大幅提升客户管理及服务效率，因此服 协调以人为中心的组织资源与职能活动，有效地实现组织预定 目 务附加值较高。在传统的人事管理制度下，人事部门是企业的成 标 。 本中心，人力资源管理者是以努力降低企业的人事管理成本作为 一 、 现代服务业的涵义与特征 实现 自身价值的核心任务。但这种成本的降低往往是以员工工 随着专业化和社会分工的不断深化，使制造业 “脑体分离”。 作积极性和工作绩效的降低为代价的。员工通常没有将潜力发挥 经历了三次生产性分工后，致使制造业价值创造活动中的一些环 出来，导致人力资源没有被充分地利用，这种观点显然已经落伍。 节独立出来，服务成分不断增加，创造了新的产业和就业岗位，促 当前，现代服务业在整个经济中的地位在不断提高，范围不断扩 进了现代服务业的兴起。现代服务业是依托现代化管理理念、商 大，内容不断丰富。随着知识经济的发展，从事与知识劳动有关 业模式、经营方式、组织形式、服务方式、信息技术发展起来的现 的白领工人大量增加，成为了生产中最重要的生产要素。所以， 代第三产业。主要为生产者提供中间投入的知识、技术、信息和 在当前知识密集性服务业快速发展之时，HR所能创造价值的核 知识相对密集的服务部门。包括流通服务，如运输服务、通讯服 心任务应从为股东降低成本转变到为股东、员工和顾客创造价值 务等：生活服务，如金融服务、保险服务、饮食服务、商务服务、居 的使命。 民社区服务、旅游服务、咨询信息服务和网络通信服务等；居民素 三、我国现代服务业人力资源管理实践 质服务，如教育培训服务、文化体育服务、广播电视事业服务、娱 现代服务业为社会提供了高附加值、高层次、知识型的生产 乐服务等：社会公共需要服务，如国家机关政务服务、社会团体服 服务和生活服务，其人力资源管理通过计划、组织、领导和控制及 务等。伴随着信息技术和知识经济的发展产生，来 自于社会进 贯穿始终的创新工作，可以协调以人为中心的组织资源与职能活 步、经济发展、社会分工的专业化等需求，现代服务业从本质向具 动，有效地实现组织预定目标。我国现代服务业组织人力资源管 有知识和技术集度高、产出附加值高、间接增值性高、运营灵活性 理主要包括以下几个方面的内容。 高、对契约和声誉的依赖性高以及资源消耗少、环境污染少等特 (一)人力资源的调查研究和规划 点。 为了实现公司整体经营 目标，人才资源的调查研究和规划要 二、对我国现代服务业人力资源管理的新认知 以企业发展战略为核心，对行业进行分析研究、对市