企业危机处理四步曲.docVIP

企业危机处理，是每个企业不得不面临的问题。本文将告诉你如何准备应对企业危机和避开意外的危机——同时还能留住客户。 总有一天，下列情况会发生：一名关键的员工在事故中严重受伤，电压不稳烧坏计算机，龙卷风摧毁了库房。不期而至的紧急情况，可能会暂时中断业务的运营，或者更糟糕——让你的业务中断数周，顾客被迫流向其它地方——然后就回不来了。你对这些有准备吗？其实并不像你想的那么困难。以下就是应对的方法： 第一步：判定哪些环节可能会出问题。你要做的第一件事就是完成所谓“薄弱环节评估”或者“风险评估”。这种评估会识别哪些环节可能会出问题？如果确实出了问题，会对业务产生怎样的影响？为了使风险造成的影响最小化，你应该采取何种优先顺序。在评估过程中，你应当了解你的业务面临的各种威胁和风险。“威胁”可能发生在员工、过程、基础设施或者声誉方面的任何事，包括自然界的威胁（台风和龙卷风），技术方面的威胁（机械故障），或者人为威胁（偷盗）。 一旦识别出可能的威胁，判别你在多大程度上不能避免它们。万一发生电力故障，你的数据备份系统可靠性如何？员工们是不是训练有素，能够应对一场地震？安全系统怎么样——防止顾客或员工偷盗的能力如何？判断哪些是最薄弱的方面，以及需要采取什么样的降低风险的措施以保护这些薄弱环节？ 完成了对威胁和薄弱环节的识别之后，开始排序。先按照发生的频率进行排列。然后根据它