外派大陆人员工作特性和适应性之相关研究——以寿险业外派离职人员为例.pdfVIP

外派大陆人员工作特性与适应性之相关研究 一一以寿险业外派离职人员为例 苏文斌陈明国张佑诚 白占平’ 摘要本研究目的系针对寿险业外派大陆的人员，以问卷调查之方式，探讨与了解其工作特性、海外适应 性与工作态度对离职倾向的影响为何。期望对于寿险业者能根据研究结果适切地做出人力资源的规划，进而提升 外派大陆人员的工作绩效与增强组织的管理效能。 本研究以SPSS统计软件进行资料分析，采用的统计方法包括，描述性统计、T检定、单因子变异数分析、相 关分析、回归分析等方法。研究结果显示，外派人员的工作特性中的工作自主性对离职倾向呈负向非常显著的影 响性；外派人员的适应性中的生活适应性与互动适应性对离职倾向呈负向非常显著的影响性：本研究也发现寿险 业外派人员的外在满意度对离职倾向呈负向显著的影响性；外派人员的工作绩效中的工作投入与出缺勤对离职倾 向呈负向显著的影响。因此本研究在研究结果上对于日后接受公司外派大陆之寿险业人员能给予其最大的帮助与 支持，使员工不仅对自己的工作绩效获得公司肯定，对寿险业者未来外派人员至大陆亦有其人力资源规划的依据。 关键词外派人员，工作特性，海外适应性，离职倾向 壹绪论 随着经济的快速成长保险业亦不断的迅速发展，在民众收入不断的提高以及主管部门大力推动保险市 场的自由化、国际化，使得台湾地区保险业呈现出非常蓬勃发展的新气象，然而自1987年开放以美国为 主的外商保险公司来台后，岛内、外寿险公司高度竞争的结果，已逐渐显示出台湾寿险业的发展空间及市 场非常有限，且导致寿险公司相互之间的激烈竞争。 由于随着世界贸易组织(WorldTrade 大陆与台湾地区几乎同时间相继加入WTO(2001年12月l1日)后，两岸的保险业接触日益频繁且彼此 的交流与互动机会也增加许多，随着寿险业赴大陆设立办事处与投资开业的同时，外派人员的重要性也日 与俱增，然而国内学者对派驻大陆人员的研究多着重于跨文化的训练和海外公司管理制度对公司绩效的影 响，而关于外派人员本身的研究却很稀少，因此本研究将针对派驻大陆寿险业人员的工作特性和适应性与 离职倾向来进行探讨。 其主要研究目的为： 一、探讨寿险业外派人员工作特性、适应性与工作态度对个人离职倾向的研究，促使接受外派大陆的 寿险员工有所警惕，以免因适应不良，而造成个人的绩效低落，进而影响企业的营运。 二、提供寿险业在选择外派人员时能够选择最适合的外派人员。 贰相关理论与文献探讨 一、外派人员海外适应之探讨 ·苏文斌，朝阳科技大学管理学院副院长兼保险金融管理系主任；陈明国，平朝阳科技大学保险金融管理系讲师；张佑 诚，岭东科技大学企管系讲师；白占，台湾人寿保险股份有限公司台中分公司专员。 ·26· (一)U型适应理论 于1960年以318名留学生为对象的调查报告指出留学生随着置身于异国陌生环境时间的加长，对环境的 Theory；UCT)。此理论在外派人员适应上，常被提出来采用，其理论包括四个阶段分 曲线理论(U-Curve 别为：第一阶段“蜜月”阶段；第二阶段“幻灭期或文化冲击”阶段；第三阶段“调适”阶段；第四阶段 “熟悉”阶段。 第一阶段：蜜月(Honeymoonstage)阶段：此为外派情况开始的第一个阶段，外派人员因为面对派驻 地主国文化的好奇与新奇，而觉得对此文化便感到兴趣，时此外派人员便对于地主国新文化产生迷恋。在 此阶段外派人员与当地人士在行为的互动上，当地人士较能体谅并且包容对方因为不熟悉情况所产生的不 适当行为。故在阶段中外派人员适应情况还算良好。 orCultureShock 第二阶段：幻灭阶段或文化冲击(Disillusionmentstage)阶段：在此阶段中，外派人 员对于前一阶段地主国文化的新鲜感与好奇度渐渐消退。而外派人员在时此便体认到必须严肃地面对地主 国新文化的工作与生活，此时外派人员开始觉许多原本在母公司视为理所当然的行为，在地主国有些变成 是不适当的行为，而此情况便造成人员在行为上产生了无所是从的情形。因此心理即产生一种不确定的心 理状态，而导致外派人员心理焦虑不安以及陷入挫折沮丧之中。 第三阶段：调适(Adjustmentstage)阶段：在第三阶段中，由于外派人员渐渐适应地主国方面的新文 化，