客户关系管理取代食盐零售许可证初探.pdfVIP

282·盐业鲁销· 第十九届全国井矿盐学术研讨会论文集 客户关系管理取代食盐零售许可证初探 河南省南阳市盐业管理局 焦 勇，万里征，郭振宇 摘要：本文通过对食盐零售许可证的作用日益弱化：客户关系管理在盐业市场管理中的作用 和盐业客户关系管理系统的建立和使用这三个方面的阐述．对客户关系管理取代食盐零售许可征 进行了初步探讨。 关键词：客户关系；食盐；零售 食盐零售许可证在我省普及碘盐供应、消除 以利于盐业部门打击私盐贩销，净化盐业市场，便 碘缺乏病丁作中，对堵绝假冒伪劣产品流人市场， 于消费者区别食盐和原盐、精工盐等盐品，从而使 损害人民身体健康起到了重要作用。目前，以食 食盐作为一个单独的消费品种在消费者心目中得 用加碘盐为主的综合防治工作机制已经形成。碘 以确立。食盐零售许可证实行十五年来，盐业法 缺乏病病情和碘盐监测系统全面建立：全民的碘 规已逐步健全．原盐、精T盐等盐品已退出零售市 营养水平稳步提升，碘缺乏所造成的危害明品降 场。唯存食盐这一盐种，消费者无需通过食盐零售 低，且随着消除碘缺乏病工作法制化、规范化管 许可证来区别食盐和其它盐种，同时，私盐贩销由 理不断完善，人民群众对碘缺乏病认识越加明 明转暗且日益隐弊，通过食盐零售许可证管理市 白，食用碘盐的自觉性大大增强。食盐零售许可 场的关联度逐渐降低，可以说食盐零售许可证已 证作为监控食盐市场的重要手段．其本身功能已 失去了存在的客观必要性，恰恰亦这种必要性的 凸显弱化，仅成为指导人民群众食用合格碘盐的 缺失．而直接导致了食盐零售许可证管理的不规 一个标识。尤其是在应用现代信息技术构建网络 范性。主要表现在食盐零售许可证办理的随意性 管理平台的今天，若再继续沿用这种用许可证管 和管理上的松软性。一是在一定的时期很多县级 理市场的方式，显然已不能适应形势的需要．因 盐业企业为了有效地占领食盐市场，凡是经营副 此，如何充分利用现代发达的信息技术，构筑信 食品的门店．不管有无食盐零售许可证，都主动送 息共享、集成统一的盐业信息管理平台，提高食 盐上门。这在一定时期确实起到了迅速占领食盐 盐市场的现代化管理水平。是一个需要认真探讨 市场的作用。但失去了颁发食盐零售许可证的意 的新课题。 义。二是众多的饭店、食堂、食品加工企业等直接 用盐大户均不需要办理食盐零售许可证就可以直 1 食盐零售许可证的作用日益弱化 接在县级盐业企业购到食盐，在一定程度上损害 食盐零售许可证是我省1992年下半年对食 了食盐零售商户的利益。i是部分县级盐业企业， 盐零售环节所发放的一种行政许可证件，旨在对 为了完成销售任务，无视食盐零售许可证的严肃 食盐零售市场实行监督管理．以确保食盐计划的 性。有求必供，甚至不惜损害行业利益，采用降低 严肃性和食盐市场的稳定性。然而。随着时间的 售价、倒扣让利、上门赊销等方式不适当地占有市 推移和食盐市场管理体系的确立。食盐零售许可 场．盲目冲销、恣意侵销毗邻县区，进而造成省市 证已逐渐失去了