门诊就诊及收费流程优化方案探讨.pdfVIP

第二届航天医院管理论坛 ·科室管理· 理服人有以情感人，在办实事中贯彻思想教育，通过解决实际问题引导广大员工提高思想境界．要认真倾听广大员工 意见，积极反映广大员工呼声，多做得人心、暖人心、稳人心的事情，把好事办好、实事办好，真正把医院党委的温 暖送到广大员工的心坎上．只有这样，职工才能一心一意地做好本职工作，维护科主任的权威，职工之间才能讲究相 互配合、精诚合作，相互支持，团队耩神才能充分发挥出来． 2科室的发展离不开良好的规划 科室要长足发展，就必须有规划，既要有近期的计划， 也要有中远期规划。科室发展目标一旦确定，全科人员朝 着目标努力前进，如果没有发展目标，也就没有努力方向， 科室发展成为空谈。正是有了良好的规划，“十一五“期间 我科技术水平、人才培养、设各投入等方面上了新的台阶， 为了科室进一步发展。。十二五”规划正在酝酿当中． 3科室的发展离不开科学的管理 在目前情况下，传统的医院管理方法亟须创新，需要重新构建，需要从全新的角度重新思考医院管理的内在的发 展规律·科室管理也是一样．只有具各了技术领先、管理理念先进的人，才可能成为称职的科主任。科室管理也是一 门科学，科主任的医术和服务质量高。不代表整个科室成员的水平都高．既然身为科主任，就必须一手抓业务，把握 学科发展方向，不断提高自己和整个科室人员技术水平、学术地位和服务质量：另一手要狠抓管理，制订科室整体发 展规划和行政工作安排，学会组织和协调，带领科室成员保质保量完成医教研任务．应该说，一个管理能力较强的科 主任，基本能做到“业务”和“行政”两不误．这就要求科主任要树立学习的意识，不光要重视医疗终末质量管理，也要 重视环节质量和基础质量管理。要熟悉各种先进的质量管理理念及理论，并寻求适合自己科室管理的办法．同时要充 分发挥团队的作用，制定科室医疗管理目标，不仅要体现员工的共同利益，还需得到员工的理解和支持．因为，只有 科室的工作目标一个一个地实现，科主任的价值才能体现出来。 科室的发展必须坚持“以人为本”的管理。科室的管理者应把“人”当作最高价值，为“人”全面发展提供良好的空间． 一般说来，人有着一种固有的全面实现自身目标并形成新目标的内在动力，使人生活和工作的价值及意义在于不断形 成和实现这些目标，从而促进自我的全面发展．以人为本的管理理念在认识人与组织的关系时，把人的自我发展和自 我完善作为组织目标的重要组成部分，把提高人的素质、发展人的才干、改善人的伦理观念、增强人的创造力和意志 力以及提高人的生活质量等，看作是实现组织目标的保证．科室管理者要管好科室，首先要致力于人的建设，把人的 价值视为高于物的价值，培养人把共同价值看作高于个人价值，服从共同价值又是实现个人价值． 4科室的发展离不开政治思想工作 根据“攻心为上，攻城为下”的原则，医院科室管理也应从加强职业道德教育着手，把“三个代表”的学习贯穿于本 职工作，实施窗口教育，增强文明行医、廉洁行医的紧迫感．开展换位思考，从假如我是一名患者傲起，看服务技术 是否精益求精，看服务态度有无生、冷、硬、顶现象，看服务作风有无以医谋私、吃请受礼现象，增强医务人员对“救 死扶伤”、“白衣天使’’崇高职业和“神圣岗位”的认识，从而克服拜金主义、享乐主义和见异思迁的思想。 5科室的发展离不开人才队伍建设和设备的投入 医疗市场的竞争说到底是人才的竞争．科室的发展，人才是关键．人才队伍建设是工作的重中之重。只有爱惜人 才、重用人才、培养人才、留住人才，科室的发展才会有出路。科室的发展，除了人才培养与管理手段重要之外，必 要的符合科室管理发展需要的各项设备的购置与技术是相辅相成的。精湛的技术需要高精端的设备，“巧妇难为无米之 炊”说的就是这个道理． 门诊就诊及收费流程优化方案探讨 湖南航天医院昊浩 我国，患者对于一般常见病、多发病通常选择在门诊就诊。门诊业务流程具有以下特点：病人流量大、随机性强， 患者经历门诊环节多，反复排队等待，形成综合性大医院“三长一短”的现象。“三长一短”的核心是服务时间及服务捧 第二届航天医院管理论坛 ·科室管理· 队的问题。医院门诊是医院形象的窗口，是医院和患者接触时间最早、留给患者第一印象的地方，同时也是各种矛盾 相对集中的地方．门诊工作人员服务质量的好坏，直接关