城市图书馆服务创新模式解析——以东莞图书馆为例.pdfVIP

2015年 2月 内 蒙 古 科 技 与 经 济 February2015 第 4期 总第 326期 InnerMongoliaScienceTechnology8LEconomy No．4Tota1No．326 城市图书馆服务创新模 式解析 以东莞图书馆为例 余爱嫦 (东莞 图书馆 ，广东 东莞 523071) 摘 要 ：剖 析 了城 市 图书馆服 务创 新 的一般 模 式—— 以创 新服 务理 念 为指 引 ，通 过创 新 的服务 手段 调 动各 项服 务 资源 ，满足读 者不 断增 长 的需 求 。 关键 词 ：城 市 图书馆 ；服 务创 新 ；模 式 中 图分类 号 ：G252(265) 文 献标 识码 ：A 文 章编 号 ：1OO7— 692l(2O15)O4一 O119— 03 服 务 ，是 实 现 图书馆 价 值 的一 种 基 本方 式 。面 吸 引力 。 对 生存 环境 的不 断 剧 变 ，新 时期 的城 市 图书 馆 服 务 1．3 城 市地 域 需 求 的对 象 、内容 、形 式正 发生 着 日益深 刻 的变化 。通 过 图书馆 不仅 是 文 明城 市 的装 饰 品 ，也 不 仅 仅 是 各 个方 面的不断创新 ，来 充 实和 丰 富 图书馆 服 务 的 文 明城 市 的营养 品 ，图书 馆应 成 为 文 明城 市 的必 需 内涵 ，已然成 为 现今 图书馆 彰 显价值 、谋 求发 展 的重 品 。这 是东 莞 图书馆 馆长 李东 来 的深刻 感悟 。图书 要 生存 法 则 。 图书 馆 服务 创 新 是 以读 者 需 求 为 导 馆 和城 市 的互动在 增 多 、在 拓展 ；各地 图书馆 通过 丰 向 ，读者 满 意为驱 动 ，是需 求与 服务 不断 交互 的渐 进 富 多彩 的讲 座 、展 览 、读 者 活 动 拉 近 了与 市 民 的距 性 的创新 。它没有 既定 的模 式 ，只要 能 提 高 服 务 质 离 ；流动 图 书馆 、数字 图 书馆 等 更 是 走 近 市 民身 边 ， 量 ，提高 读者 满 意度 的举 措 都 可 以视 为创 新 。它 或 实 现 了居 家 阅读 ；图 书馆人 自己打 出的 开放 、免费 大 是 新服务 产 品 的开发 ，或是 新技 术 的引 入 ，或 是对 待 旗 ，热热 闹 闹 ，引领 时 尚。如果 说 ，一 个世 纪前 ，我 们 某种 特定 需求服务 的新 途 径 和 新 方 法 ，或 是 新 的 图 图书馆 是 以馆藏 多少 为荣 的话 ，今 天 ，图书馆 馆藏 的 书 馆组 织形 式 ，或 是 新 的信 息 服 务 对 象 的开 拓 等 。 多 少 和馆舍 的大 小 已不再 是 形 成 竞 争 的优 势 ，只 有 从理 念 、手段 、资 源 3个 维度 来 剖析 城市 图书 馆服 务 出色 的服务 才是 各 图书馆 的 区别所 在 。正如 面对 相 创新 的一般模 式 ，有 助 于 更 为清 晰地 描 绘 出图书 馆 同性能 的飞 机 和相 同 的航 线 ，人 们 需 要 选 择 的只 能 服务 创新 的完整美 景 。 是 服务 。的确如 此 ，城 市 图书馆 的服 务 发 展 和 城 市 1 城市 图 书馆服 务创 新 的动 因 的经济社 会 发展 、民生幸福 指数 等 紧密相 连 ，城市 地 1．1 信 息 时代 特 征 域 的特 殊文 化 、特 定需 求催 生着 、孕 育着 城市 图书 馆 随着 信 息社会 的不 断深入 ，新 概 念 、新 事 物 、新 的服务创 新 ，也锻 造着 城市 图 书馆 的个性 气质 。 现象