信息系统主动式运维保障工作的研究与实践.pdfVIP

二 ! 实 验 技 术 与 管 理 第 32卷 第 2期 2O15年 2月 C 11— 2O3d／／T ExperimentalTechnologyandManagement V01．32 NO．2 Feb．2015 信息系统 “主动式”运维保障工作的研究与实践 李艳霞，张 倩 ，齐芸芸，俞 春 (清华大学 信息化技术 中，,12，北京 100084) 摘 要 ：日常业务运转越来越依赖于信息系统的稳定运行，一旦系统 现异常，将影响 日常业务的正常运转 。 为保障信息系统的稳定、高效运行，研究了信息系统 “主动式 ”运维保障工作的主要 内容与总体架构，存清华 大学信息系统运维保障工作实践中取得了很好的应用效果 。 关键词 ：主动式运维保 障 ；稳定运行 ；信息系统 中图分类号 ：TN914 文献标志码 ：A 文章编号 2015)2—022404 Researchandpracticeof“Proactiveoperationand maintenancesupportforinformationsystems LiYanxia，ZhangQian，QiYunyun，YuChun (InformationTechnologyCenter，TsinghuaUniversity，Beijing100084，China) Abstract：Daily business is increasingly dependenton the stable operation of the information systems． Applicationfailureorunexpecteddowntimecanhaveadevastatingimpactonthedailywork．Inordertoensure thestableandefficientoperationofinformationsystems．thegeneralframeworkof “proactive”operationand maintenancesupport for information systems is studied，which has achieved good results in Tsinghua University． Keywords：proactiveoperationandmaintenancesupport；stableoperation；information system 随着信息化建设 的不断深入 ，日常业务运转越来 系统生命周期 中最长 、最重要的一个 阶段。良好的运 越依赖于信息系统的稳定运行 ，一旦系统出现异常，将 维机制和运维措施不但能够确保系统长期稳定地运 影响 日常业务的正常运转 。而信息系统的实现技术更 行 ，有时还能缓解或解决设计时遗留的某些缺陷 ，并且 新越来越快、规模越来越庞大，系统架构越来越 复杂 ， 延长信息系统的生命周期[2]。 信息系统正常运行依赖 的运行环节越来越多，运行 问 在运维保障]_作 巾，当故障已经 }}J现并 已造成业 题与性能瓶颈的定位越发 困难[1]。为保障信息系统的 务影响时才着手处理 ，这种被动 “救火”T作不但使运 稳定、高效运行，需要主动挖掘并尽早消 除运行隐患 ， 维人员疲惫不堪 ，而且导致用户满意度不高 ，严重影响 及时发现并快速解决运行 问题 ，实现信息系统运行问 运行效果 。另外 ，运维人员的丁作 经常处于被动 “救 题从 “被动处理”转变为 “主动预防”，使信息系统能够 火”的状态，不但事倍 功半 ，而且常常会 出现恶性连锁 按照可预测的方式可靠地运行