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图书馆研究与工作 2015年第1期 (总第141期 ) 微信公众号在公共图书馆的应用研究 颜卫勤 林君荣 (台州市图书馆，浙江 台州 318000) 摘 要 文章以地级市公共图书馆微信公众号为研究对象，采用网络调研 (微信搜索 )、馆内问卷调查等方法 发现存在的问题，指出在利用微信为图书馆服务中，如何避免同质化，形成特色服务内容，是当务之急 关键词 图书馆 ；微信 ；服务内容；发布频率 在移动互联网快速发展的新时代，传统意义上 了解读者对于公共图书馆微信平台的态度，涮研读 的图书馆网站已经无法满足新时代读者的需求 ，微 者最喜欢的服务内容和服务满意度。 信的及时性和互动性为公共图书馆开展信息推送提 3 我国公共图书馆微信公众号现状 供了良好的条件。充分利用微信公众平台，有利于 3．1公共图书馆微信公众号分布情况 图书馆更好地服务读者，拓展移动互联网时代读者 浏览网页即可发现许多图书馆在官方网站发布 服务的新功能，构建图书馆与读者亲密互动的平台。 微信号，读者只需拿起手机扫一扫二维码或输入公 1 微信公众号简介 众号，即可加此微信公众号。 从 目前来看，微信公众号分为两种，即公众平 截至2014年 8月29日，在微信公众号上对 “图 台服务号和公众平台订阅号。服务号 旨在为用户提 书馆”关键词进行查找，共计搜‘得约 1340条数据 供服务，1个月 (30天 )内可发送 1条群发信息 ， 结果，大多分为以下几类 ：公共图书馆、高校图书 后台可以主动推送消息 ，发送的消息会显示在用户 馆和其他图书馆。比较有代表性的如深圳图书馆 、 的聊天列表中，用户可收到及时的消息提醒。而订 温州图书馆、武汉大学图书馆、气味图书馆、鳌江 阅号的区别在于以为用户提供信息为主旨，每天 (24 图书馆等等。 小时内)可以群发 1条信息，发给用户的消息显示 目前已经开通了微信公众号的公共图书馆区域 在 “订阅号”文件夹中，要点击两次才能打开消息 ， 分布情况极不均衡 ，华东、华南 、华中、华北等社 它不能主动推送消息给用户，只能在用户发送消息 会经济文化相对发达地区使用微信公众号的公共图 至后 台48小时内，才可 以互动交流。无论是服务 书馆最多，占比超过80％，而西北、东北 、西南地 号还是订阅号，都是图书馆为读者提供信息服务的 区则相对比较少。 重要平台之一。 本次网络调研还发现，微信公众号以新颖的片j 2 调研对象与方法 户体验、低门槛的介入方式 ，开肩了当代图书馆移 2．1网络调研 动服务的新篇章，但也存在部分公共图书馆注册多 网络调研方法 ，打开手机微信公众号 ，查找公 个公众号及名称不能准确反映图书馆属性等问题。 共图书馆，梳理出省级和地级市公共图书馆微信账 比如手机键人 “杭州图书馆”查找，结果显示有 2 号 ；再通过智能手机逐一访问，最后从公共图书馆 个同名公众号 ；输入 “台州图书馆”，显示有台州 微信公众号的区域分布情况、服务内容和发布频率 图书馆、台州市图书馆流通部、台州市无障碍图书 等方面进行统计，全面分析公共图书馆微信的应用 馆和台州图书馆阅读推广部。尽管注册多个公众号 现状 。 可以满足不同的服务需要，但同时也容易造成读者 2．2问卷调查