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2。11年全国电力企业信息化大会敝集 o 论信息管理与运维服务 庞剑 天津送变电工程公司 摘要。目前电力行业信息系统应用已经从单机应用，部门应用和企业网络化应用等阶段发展到集成化、智能化应 用的阶段。这就要求电力企业需要以一个全新的高度和视角构建电力信息网络运维管理系统，要用更多的信息管理 与运维服务来为智能电网的正常运行和维护保驾护航。 关键词：信息技术；IT服务管理；IT基础架构标准库；信息运维服务 0引言 1．1 IT服务管理的概念 Service ITSM(ITManagement，IT服务管理)． 信息技术的运用能否真正提升企业的核心竞争 是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运 力，并不完全取决于企业在信息技术产品方面的投 营进行有效管理的方法。它结合了高质量服务所不 入，而更重要的是在信息技术运用过程中的管理。 可缺少的流程、人员和技术三大要素，即标准流程 然而，许多企业在实施信息化战略过程中，一 负责监控IT服务的运行状况，人员素质关系到服务 味追求“技术高消费”，而忽视了对信息技术的管理 质量的高低，技术则保证服务的质量和效率。“IT服 和内部业务流程的变革。企业中虽然部署了各种应 务管理”是一套面向过程、以客户为中心的规范的 用系统，但其侧重点仍然只是业务系统的建立与运 管理方法，它通过集成IT服务和业务，协助企业提 行，真正为信息系统提供综合管理的支持系统则相 高其IT服务提供和支持能力。 对较少，而且即便存在rr管理系统，也是侧重于事 ITSM起源于ITIL(ITInfrastructure Library，IT 后的技术支持和故障解决方面，缺乏整体架构级的 基础架构标准库)，它不同于传统的IT管理的最重 管理理念。而且随着核心业务对信息技术依赖程度 要的特征在于，其强调IT和业务需求的有效融合， 的加重，和“即时响应”、“按需定制”、“灵活性”、“高 同时注重IT投入的成本和效益。在信息系统建设之 可用性”和“高可靠性”等要求的提出，使得在IT 前，IT服务管理需要针对组织业务和客户真实的需 建设方面的成本越来越高，然而企业信息化总体水 求，对IT基础架构配置进行合理的安排和设计，避 平却并未随着成本的高投入而增长。 免盲目的投资和重复建设；从信息系统运作之后来 因此，IT建设方面的高额投入并不等于企业就 看，IT服务管理需要通过事件管理、问题管理和运 实现了信息化，更不等于信息化整体水平的提高， 维管理等流程支持基础架构和组织业务的持续运作，