以微博为例浅析社会化媒体在旅游信息服务中的角色研究.pdfVIP

百 恿 戮 巾匈厥 ’厮 甲国币场 2014年弟 20期 总第 783别 以微博为例浅析社会化媒体在 旅游信息服务 中的角色研究 文IJJ恰然 东北师范大学，吉林 长春 130024 [摘 要]在互联网高速发展的大背景下，社会化媒体的兴起 占据了重要地位。在线社会网络 如 Facebook 、博 客、播客、论坛、内容社区、微博 如Twitter、新浪微博 等社会化媒体正 日益成为影响社会发展的工具，其中微博 的高速发展更是催生了一个 “新的时代”。本文从旅游业个性化、大众化 的发展背景 出发，探讨旅游信息化的新型形 式——旅游微博在旅游信息服务中的角色．并针对社会化媒体在旅游企业中的应用现状提出相应对策。 [关键词]社会化媒体；旅游微博；信息服务 [中图分类号]F752 [文献标识码]A [文章编号]1005—6432 2014 20—0150—02 径 ，对未来的旅游管理必将产生重要影响。本文将微博在 1 前 言 旅游信息服务中所承担的角色概括为以下几点： 随着旅游活动大众化、个性化 、散客化、常态化趋势 3．1 目的地营销载体 Et益明显，旅游者对旅游信息需求越发强烈，给旅游公共 移动互联网、智能手机终端的普及 ，让信息动态接受 服务体系带来了巨大挑战；另外，互联网技术的发展和网 成为可能。因此，可以将旅游微博、旅游网站、旅游线下 络应用的创新，为旅游者提供了获取信息的新渠道和新方 机构等进行整合营销，将微博的用户群直接推送到官方网 式，为旅游公共服务体系建设 尤其是旅游信息服务 提供 站和旅游线下机构。如南京旅游微博 的微 电影 《我与南 了重要 的发展机遇。因此 ，本文以微博为主要研究平台， 京有个约会》在互联网上受到网友的追捧，提升了旅游 从旅游信息服务的视角出发，探讨旅游微博在旅游信息服 目的地人气。 务中的角色，期望为旅游 目的地 、旅游企业及相关 的旅游 3．2 品牌塑造载体 管理部门在推进旅游信息服务建设方面提供参考意见。 旅游产品的品牌是最关键 、最强劲的竞争力，是旅游 企业在市场竞争中的王牌。广泛的接触性和品牌推介是品 2 概念界定 牌促销的重要手段 ，得到广泛应用。微博是 口碑扩散的最 社会化媒体是一种给予用户极大参与空间的新型在线 佳场所 ，基于 UGC的口碑营销传播模式因而能够发挥最 媒体 ，是一个近来 出现 的概念 ，大致上指的是 “能互动 大的效用。微博应用 的多样化使得与品牌的互动变成如游 的”媒体，或者说，如果缺乏用户的有效参与，平台基 戏一般，如广西旅游微博 “刘三姐”品牌，通过举办一 本上就是毫无 内容的媒体。社会化媒体利用互联网技术为 系列的活动 ，增强消费者与品牌文化的互动交流，在轻松 基础，将 以往媒体与受众间信息的一对多对话模式转变为 愉快的过程中将品牌价值 、文化推介 出去 。 在用户间多对多的沟通模式。在互联网中普遍存在的社会 3．3 危机管理载体 化媒体形式有六种：分别是博客、微博、维基 百度百 旅游 目的地的危机管理是其中的重要方面，直接影响 科 、论坛 天涯 、播客、内容社 区 在线旅游社 区 旅游 目的地的营销。由于互动性、时效性突出的特点，旅 和社交网络 开心网 。 游微博在危机管理、处理突发事件方面具有一定的影响 旅游微博 ，从狭义上来说是旅游者或旅游爱好者获取 力。2012年的 “三亚宰客事件”，最初就是由微博爆 出传 旅游资讯、分享旅游经历和获得旅游体验的媒介，也是旅 播的，造成社会上的广泛讨论 ，成为海南 国际旅游岛发展 游相关组织、企业、部 门，如景点景区、旅游局、旅行 的重大危机 。 社、酒店等发布旅游信息、进行旅游宣传推广营销的途 3．4 节事组织载体 径 。而从广义上来说，旅游微博是所有与旅游相关的旅游 以新浪微博为例，2011中国 ·蒙 自过桥米线美食文 微型博客，包括旅游资讯、旅游评论、旅游图片以及 由旅 化旅游节在新浪微博上作为热门话题吸引了373176条的 游引发的旅游者的生活及心情感悟等。 微博关注量，成为一项成功的网络节事营销案例。通过微 话题、微博信息转发等形式，旅游微博使得网友更深入的 3 旅游微博在旅游信息服务中的角色 参与到旅游节事活动过程中，最终达到提高旅游 目的地形 旅游微博是信息化背景下旅游信息服务提供的新途 象和知名度的目的。 2014．5 刘怡然：以微博为例浅析社会化媒体在旅游信息服务中的角色研究 智慧城市与旅游 3．5 信息咨询载体 系列的活动，吸引顾客长期参与，二来除了活动之外也要 微博作为信息传播平台，可 以有效传播旅游服务信 有更多能够吸引客户关注的内容，要结合企业 自身的经营 息。通过专业的旅游局工作人员维护，结合微博的