发挥社会化代收网点作用 切实提升服务水平.pdfVIP

农村电工 El目田 皇 皇垦 主。——持●-：●晓，● 敏-，- N ONGCUN DIANGONG 发挥被舍 代傲厕意作用 觑窦稠珊强 273300 国网山东平 邑县供 电公 司 梁 波 高 宁 陈 丽 司『家 电 网公 司 20l2年 提 出全 面建 成城 市 “十分 钟 区供 电管理 单位在 初 审时 说 明 。供 电公 司营销 部 门接 缴 费罔 ”和农村 缴费 “村村 设点 ”的 收费 网络建 设 目标 ， 到 申请 后 ，要 对 申请人 资格 进行 审查 。组 织 申请 人 签订 各 网省公 司积极 推行 实施 ．推广 建设 了大 量社 会化 电 代 收 电费合 同 ，收取 缴 费终 端 没备押金 并 发放 社会 化 费代 收 网点 。在这 些社会 化 电费代 收 网点 中 ．有些 网点 缴 费终 端设 备 。白签 订代 收 电费合 同之 日起 ，申请人 即 凭借其 客 户知 晓度高 、缴 费覆盖 面广 的优势 ．不 仅有 效 成 为供 电公 司 电费收取 代理 商 。代理 商选 定后 ．代 收 网 地方便 了客户交 纳 电费 ．还 在此 基础 上完 成 了停 电信 点 户外 须悬 挂统一 形象 灯箱 ．营业 场所 内部悬 挂 收费 息告 知 、用 电信 息 服务 、客户 信 息搜 集 等 工作 ，有 效 增 授 权牌 ，柜 台需放 置缴 费方 式宣传 单等 资料 。灯 箱 、宣 加 了网点客流量 的同时 ，也赢得 了客 户 的广泛 好评 ．实 传 材料 等 由供 电公 司统一制 作 。同时供 电企业 还要 通 现 了服务 客户 和 网点 增收 的有机 结合 。但 也有 部分 电 过 多种 渠道 对代 收点进 行宣 传 ，通过缴 费 网点地 图 、营 费代 收 网点没有 真正 发挥 出方便 客户 的作 用 。有悖 于 业 厅 公 告 等 多 种 形 式 引 导 客 户 前 往 就 近 网 点 交 纳 电 供 电企 业设 立 的初衷 。笔 者认 为 ，供 电企 业在 发展 和管 费 。 理社会 化 电费代 收 网点 的过 程 中 。应 该采 取 积极 的措 2 加 强社会 化 代 收 网点业 务 知识 培 训 施 引导 代 收 网点 ，发 挥 其 “扎 根 乡村 ，服 务 客 户 ”的优 供 电企业 要 赋 予社 会 化 代 收 网点 更 多 的 内容 ，将 势 ，把 礼会 化 电费代 收 网点建设 成供 电企 业 的基层 服 代 收 网点 的业务 向纵 深扩展 ．实 现渠道 增值 ．让 其成 为 务 网点 ，进 一步 提高其 服务 客户 的能力 和水 平 。 供 电企 业提 供优质 服务 的宣传 亮 点 。供 电企业 除精 心 1 严 格准入 程序 。“优 中选 优 ”选 择代 收 网点 选 点布 点外 ，还需要 对代 收 网点 收费人 员进 行培 训 ，一 供 电企 业应 建立 电费代 收 网点准人 制 度 ．制定 选 方 面让其 熟悉 电费 缴纳 业务 办理程 序 ，方便 客户 交 费 ： 点原 则 和 资 质 审查 规 范 ，优 先 选 择 “网点 位置 便 利 ，方 另 一方 面 因势利 导使其 成为供 电企业 服 务城 乡客 户 的 便 客户 交 费 ．代 理信誉 优 良”的超 市或 便利 店作 为供 电 基 础 网点 公 司 的 电费 代 收 网点 。网点地 址要 求交通 便利 ，优先 选 代 收人 员在 收费过 程 中的一 言 一行 都 将会 影 响到 择 在 社 区 、商场 、银 行 、移 动 营业 厅 等人 流 密 集 区域 发 供 电企业 的形 象 。为 了更 好地规 范代 收 网点 的服务 ，避 展 代 收 电费 网点 ，同时 还要 考虑居 民的生活 、出行 习惯 免 发生代 收人 员 与客户 的 冲突事 件 、代 收 人员 违规 操 等细节 ，真 正做 到方便 客户 办理业 务 。代 收 网点要 能覆 作 造成 客户 不满甚 至投 诉举 报事 件 ，辖 区供 电管理 单 盖周边 300户及 以上 的直供 客户 ．电费代 收半 径 内尽 位 要对代 收 人员进 行缴 费业 务 的培训 。要 求代 收 网点 量 不存 在 同一类 型 的代 收 网点 ，避免交 费 终端 及 网点 保 证 充足 的营业 时 间 。每天 不低 于 8h代 收 电费 和 预 建设 重 复投入 。做 到发 展有 规 划 、实 施有 计 划 ，杜 绝 一 购 电 费 ；应 向客 户 出具 收 费凭 条 ，严 禁 尤 据 收 费 、故 意 窝蜂式 的盲 目选 点方式 。 多 收 电费 ：如 终端具 备发 票打 印功 能 ，应 向客户提 供 电 将 信誉 度好 、安全