基于供应商质量的企业大质量体系建设.pdfVIP

基于供应商质量的企业 大“质量’’体系建设 杨建华 当前 ，企业运营管理模式逐渐转 业 内部建立很多质量改善团队，设立项 (三)关注供应商过程质量。 向供应链管理，外包成为新常态，就需 目以改善流程及流程节点，实施持续改 关注供应链 ，自然离不开供应商。 要企业质量管理工作模式随之做 出相应 进计划，才能产生卓越绩效； (6)从 供应商是指供应链上游企业提供资源的 改变 。这样一来，许多问题需要引起重 源头抓质量，从开始时就做好，关注设 组织，供应商质量管理的发展是随着质 视，如企业重视供应商质量，但监控供 计质量，一次把事情做好。 量管理理论及供应商管理的发展逐渐发 应商质量难 以有效全面实施；供应商数 大质量理念需要在全面质量的基础 展丰富起来的， 目的是维持和改进供应 量庞大、需要分类管理，但缺乏有效的 上，关注创造顾客价值的价值链、供应 商的质量保证能力，确保提供符合或超 分类手段 ；等等。企业都深知全面管理 链管理，把供应商管理体系纳入质量体 越公司质量要求的产品、推动供应商进 供应链上连续质量链的重要性，但因太 系，关注可持续发展问题，基于集成化 行持续改善，预防不 良品的出现，减少 复杂而难 以全方位地有效实施。这些 问 数据 ，建设环境友好、资源节约、供应 生产流程中的变异。需要注意的是，供 题的出现在呼唤新的质量哲学，企业必 链协同管理的大质量体系。 应商提供的部件不能仅仅看是否合格， 须适应供应链管理模式的转变，采取新 (二)基于供应链 。 同样 的合格 品可能带来不 同的质量成 的质量理念——大质量。 供应链是组织向顾客提供产品与服 本。因此，组织应该抛弃传统的 “达 务的一个强大供应网络，它组合了很多 标”论，不能以合格品作为评判供应商 一 、 构建 “大质量”理念 优秀公司的能力；而依靠单一的企业无 质量 的依据 ；而应制订更严格的质量规 (一)大质量是 “大而全”。 法获得满足顾客需求的竞争优势。供应 范，实现质量监控与质量追溯机制。这 “大质量 ”包括 了产 品质量 、流 链管理需要考虑从供应商一直到最终用 也就意味着，供应商质量管理的关键在 程质量、环境质量和管理质量在 内的范 户的业务流程组合、销售与运作计划、 于过程管理。供应商质量评价是一个从 畴。其实，质量涵盖了很多特性、维 物流计划及控制。从采 度 。全面质量 (TotalQuality)至少包含 购原料到售后服务整个 6个含义： (1)关注顾客满意度，由顾 过程 中要有质量保证， 客定义质量； (2)从顾客需求出发； 合作企业之间需要互信 强化顾客研究，深度理解顾客需求， 关系。供应链管理意味 注重带来不同顾客满意度的 “期望质 着从整体上进行全面的 量”，发展 “魅力质量”，不折不扣做 优化与控制、与供应商 好 “必备质量”，产品全覆盖，遍及产 实现信息共享和业务集 品结构树 ； (3)全部 门参与 ，质量不 成 ，意味着企业之间的 只是质量部 门的事情 ，更涉及研发、营 沟通与协作。基于供应 销、生产、售后服务等各部 门； (4) 链的质量管理包括了双 不仅要包括 产品质量 的许多 “硬指 重含义：对供应链的全 标”，还要有各部门的工作质量的 “软 过程实施大质量管理 以 指标”，无差错的工作质量保证产品质 及供应链上全体成员参 量， (5)持续改进的动态质量，在企 与协同大质量管理。 中国质量 CHINA QUALITY2015／03总第405期 源头开始评价的复杂过程，从动态质量 是一项复杂且循序渐进的工程，有效的 率、产品认证合格率、试产直通率等。 管理角度对供应商进行客观评价，实施 质量体系建设离不开企业高层的大力支 质量控制首先需要确定关键零部 严格管理，确保供应商能够提供优质产 持；同时，还必须要有具备专业知识的 件及其重要度，结合消费类 电子产品的 品，同时提升 自身竞争力，实现双赢。 团队和人才加以推动执行。在企业推行 质量特性要求和公司主要产