论社区乡镇图书馆的服务与创新.pdfVIP

·236· 濑物缨无声——撞区乡镇爨书谤与程谐社会 论社区乡镇图书馆的服务与创新 梁艳琴 (由西省长治市图书馆，046000) 一、社区乡镇图书馆服务要以人为本 以人为本的管理理念是指任何管理都应以人为中心。笔者认为，社区乡镇图书馆更应如 此。作为一个公益性文化事业服务部门，它的服务宗旨是面向读者，方便读者，以读者为中心。 最大限度地满足读者需求，充分发挥文献信息功能，让读者满意是管理活动的最终目标。社区 乡镇图书馆要诖读者满意就必须坚持以入为本，为读者提供人性化晦限务。 在读者服务工作中，以人为本就是要关心读者，爱护读者，全心全意为读者服务，即“一切 为了读者，为了一切读者，为了读者的一切。”图书馆的服务除了要尽全力使读者满意，图粥馆 工作者还应深入到读者之中，与读者建立广泛的联系，倾听读者的呼声，了解读者的喜怒哀乐， 熟悉读者的所思所想，为读者排忧解难，从而使馆员与读者的关系更加密切。 社区乡镇图书培的狠务应当立足社区乡镇文化发展，并使之多姿多彩。由于裢区乡镇屠 民的生活水平和文化背景层次不同，他们对图书馆服务的需求必然呈现多样性。这就要求社 区乡镇图书馆的服务首先要做好读者调奁工作，对本社区乡镇居民的年龄、职业、文化程度等 进行分析研究，准确她把握读者的需求，并以此确定图书馆的服务方向。笔煮认为，社区乡镇 图书馆要搞好服务工作，应从以下几方面入手： 1．推行人性化舅琵务，贴近社区乡镇屠民。 (1)_lz门服务。在社区乡镇图书馆的服务对象中，有许多老年人以及行动不便的残疾人， 隽了便于他靛读书，被区乡镇图书馆的工作人员可以根据稳们的需要，为健们提供力所能及的 服务。如为他们上门送书，代查资料，代发邮件等。 (2)预约服务。这项服务主要是针对一些科研人员的需要，由社区乡镇图书馆的工箨人员 代为将研究资料从中心图书馆借出，按照约定对间由读者来取，或者由工作人员送书上门；另 一种情况就是针对老干部读书的需要，预约送书上门，或由他们来取。 (3)信息服务。社区乡镇图书馆与社透乡镇居疑的生溪最贴逅，根据居民现代生活的需 要，社区乡镇图书馆可以组织专人整理、收集报刊和网上的最新技术信息，并分门别类编辑，以 文献、专题、索引、剪报或宣传栏的形式恕社区乡镇鼹民用户提供蒡爱务。 (4)扶贫服务。主要是针对社区乡镇贫困家庭的服务，特别是贫困家庭的中小学生。在办 证阅读上虚该实行免费，旨在通过这种手段，鼓励资助他们学习，同时还要了解学生家中的情 况，尽社区乡镇图书馆的能力，给予更多的关心和帮助。 (5)帮教服务。主要针对社区乡镇的一些中小学生的父母工作忙或父母文化低的情况，社 区乡镇图书馆可以通过办辅导班的形式，帮助他们做好工作，抓好学习，著尽可能她为他们提 供更多的教辅资料，以满足他们的需要。 2。推行倦书“一卡通”，吸弓l更多读者。 为了让更多的人走进图书馆，社区乡镇图书馆可以推行一人办证，全家借阅(仅限一家三 露)的“一卡通”借阅服务。这祥，读者会茸渐增多，夫妻二入或一家三日争看图书将是一遭独 第二部分社区乡镇图书馆服务与创新 ·237· 特的景观。 3．营造阅读环境，开展特殊服务。 幽静、舒适的阅读环境，热情细致的优质服务是图书馆吸引读者的环境因素和人文因素。 开展特殊服务，如建立图书馆之友，实行免证阅报，离休老同志免证借阅和送书上J-JH艮务，增设 敬老座位、老花镜、文明伞、免费茶水、保健医药箱等便民设施，服务读者。 二、社区乡镇图书馆搞好服务的关键是创新 图书馆的目标是服务，我们的任何规定、决策、目标都必须定位于我们的读者，满足他们对 信息和知识的需求。搞好服务的关键是创新，创新是图书馆发展的灵魂。做前人未行之事，论 前人未思之理，填补图书馆界之空白，无疑是创新。但对于社区乡镇图书馆来说，新技术的应 用是创新，合理的改革是创新，没有创新就不可能利用新技术所带来的便利更好地满足读者的 需求。创新是以“以人为本”为前提，以向读者提供优质服务为宗旨。创新服务不仅是理念意 识的创新，而且是服务内容以及信息服务方式的创新。随着社会的发展，读者的需求也会越来 越高，甚至会以商业服务的标准来看待