论医患之间和谐信任关系的建设.pdfVIP

2007年‘中国医院管理》第27卷增刊 谨的态度，处处想到自己是一名医务工作者，我们服务 协作的一切不利因素都应克服的，我们不但要为病人提 的对象关系到生与死的问题。因此，执行规章制度要严 供高质量的医疗服务，同时还要为病人提供高水平的生 肃认真，一丝不苟，一切诊疗措施必须安全可靠。我们 活服务。所以，在医院，医德素养不仅仅是对医务人员 要把严格执行规章制度作为衡量医务工作者医德的标志， 的要求，也是对医院每个工作人员的要求。我们的医德 把医德教育贯穿于严格执行规章制度的要求之中。 教育就要落实到医院的各项工作和各个环节，要在全体 强化整体意识，提倡团结协作精神。现代医学的发 工作人员中，牢固树立以医疗为中心的思想，是一切为 展，已经到了整体化、综合化阶段，任何医疗工作不可 了病人的精神能够真正扎根于医院，体现于每个医务工 能由个人或单一科室所能完成，要加强各临床科室之间、 作者的医疗服务之中。 临床与门诊之问、临床与药剂、检验、影像及辅助诊疗 (编辑李欣) 科室之间的配合协作。那种互相扯皮，互相推诿及阻碍 论医患之间和谐信任关系的建设 陈万一① 近年来，在卫生系统发生了冲击、打砸医院，殴打 关系中的患者一方由于缺乏使自己恢复健康的知识和技 甚至杀害医务人员的恶性事件。医患关系恶化到如此地 能，难以判定医方提供医疗服务质量的优劣，事实上， 步，实属罕见。造成这一现象有众多因素，其中医患之 两者在知识上处于不平等的地位。因此，患者求医时， 间信任机制的缺失是重要原因之一。在医院我们可以看 常常隐含了对医院、医生及所有医务人员的信任，把自 到，病人就诊时随时记录甚至携带录音笔、小型摄像机 己的健康和生命交托给医务人员和医院。同时，为了有 的现象时有发生，为的是保留证据，防范可能发生的医 利于治疗，患者常常需把自己的一些隐私告诉医务人员。 疗纠纷。医患双方正面临着严重的“信任危机”。改善医 患者相信医务人员会把涉及其健康和生命的利益放在优 患关系，重建医患之间的信任，尤其是建立对医生职业 先的地位；医患信任也包括医务人员对患者的信任。医 的信任感，是非常迫切而又艰巨的任务。 务人员(医院要相信患者对病情的诉说是真实的，是 1 信任是医患关系的基础 能够提供一切对诊疗需要的情况，是尊医的，是能够配 从医学发展史看，医患关系是一种道德伦理关系。 合治疗的。作为医务人员，必须认识到这样一个事实： 医生视治病救人为自己的天职，病人视医生为自身生命 患者在求医过程中，是把整个生命托付给了医生，与医 和健康的保护人。现代医院已成为社会医疗的主要形式。 生有着一个共同的目的，即改善患者的健康状况。患者 医院的主要目的是对患者进行个体化的护理和治疗。医 从医生那里需要的是高水平的判断能力与技术能力，以 学专业的核心价值与人们的健康是相关联的，这一专业 及他对患者健康恢复的关注。医护人员要想痕现得负责 作为一个团体就是要承担保护公众健康价值的责任。作 任和值得信任，就需要技术能力和道德关注。单凭技术 为个体医疗专业人员，他只能通过为某一特定的病人服 能力和对疾病的娴熟处理是不够的，医生必须把患