小技巧解决运维大难题——谈一种快速提升整体运维效率的方法.pdfVIP

r ion Mat auItenance 囝 广东省广播电视网络股份有限公司中山分公司 齐龙兵 摘 要 羞高清． 电融合业务运维现状 电运营 一 目前，传统广 电运营由于行业标准 和技术系统未统 ． 鼬昔 一 ． 在综合运维方面存在着明显的业务系统 “三多两高 “ 与运维资源 ”三少两低”的矛盾。 三多”．一是业务越来越多，从直播到互动．从 自有 宽带到融合业务，从有线到无线Wi—Fi．从本行业到多行业 应用等上百款 ：二是终端硬件设备多，各地市级少则数十 款．省级多则近百款 ；三是终端软件越来越多．从早期的 嵌入式．到过渡期的中间件．到安卓、iOS等智能系统．多 达上百版本 。 “两高” 一是对运维技术门槛越来越高 ．从模拟技术到 数字技术，从无线到智能等 ．技术难度和广度都在加大 二 是用户对服务要求越来越高．且可以通过 3l5热线、政府投 根据广电总局在 《关于进一步加快数字 电视改革的意 诉平台、行风评议、微博、微信等渠道进行意见反馈和投诉。 见》中表示，要 “通过免费发放机顶盒的方式 使整个社区、 与 “三多两高 “矛盾的是运维资源的 “三少两低”。 三 城区 城市在较短时间内完成数字化转换 ．也就是大家通 少”，一是运维支撑系统设备少．传统的广电几乎没有专门 常所称的 有线数字电视整体转换 “。 的信息监测加实时反馈数据的运维支撑系统，专业运维设 获益于有线数字电视整体转换政策 各地运营商在很 备价格高也不可能人手一份；二是运维人员少．因社会人 短时间内实现了电视数字化．快速抢 占了数字 电视市场。 工成本大幅增加，批量补充运维人员成本太高：三是行业 截止 目前 全国省、地级市已基本完成，县市级也大部分 对运维工作的重视少．传统运营商很少注重开发拓展运维 完成整体转换。到2013年底全国有线数字 电视用户接近 2 方式和技术，很少花力气培养专业的运维人才和团队。 “两 亿，为广 电行业后续发展夯实了基础。由于整体转换 “大 低” 一是运维人员普遍技术水平低、知识结构单一，很多 干、快上”、 苦干 100天”等行动 ．以及为了安抚部分用 运维人员是通过培训从模拟 电视转制向数字 电视的．很难 户出现的质疑、不支持等情绪，大多数有线运营商提供了 跟上数字电视快速兴起的互动、数据等业务支撑技术；二是 “包送终端、包安装 包教会．甚至包修 包换、包上门” 一 线运维人员稳定性低 ，由于一线运维人员工资待遇相对 等全包一条龙服务，正是源于广电 整转”这一特殊的业 偏低 人员流动较大．组织一个专业稳定的运维团队较难。 务推广方式，让用户习惯 传统电视运营对终端产品生老 举个例子 如果某运营商拥有在册有线数字电视用户 病死、嘘寒问暖”的包干式服务。这种服务在后整转时代 7O万。有效终端 lO0万台，传统业务与增值融合业务比例 危及着传统广