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第 12卷 第3期 天津 电大学报 2008年9月 ourr虽IofTianiinRadio and 。relevisionUnivers 远程教育的知识管理策略 [南非]尼尔 ·布切尔(NeilButcher)著 夏方毅 译 (天津广播电视大学，天津300l91) 中图分类号：G728 文献标识码：A 文章编号：1008—3006(2008)03—004卜 (04) 引言 记录隐性知识以使它变为显性的办法。如果不这样 在过去的这个世纪里，大量信息的涌现、信息 做，当人们从一个单位辞职时，这些隐性知识的重 通讯技术的发展给信息社会的前进带来极大的动力， 大价值很快就会失去。在许多传统的大学里，当学 使得人们能够相对容易地进行交互和共享数字信息。 术人员离开某一职位时，他将会把与管理一门特定 互联 网就是例证之一。 的课程相关的所有隐性知识都带走，而这种隐性知 信息爆炸导致许多人产生一种信息过载的强烈 识还没来得及传给其继任者。 感觉。想要在网上搜索相关信息，却会搜索到越来 资料、信息与知识是相互区别但又相互关联的 越多的与搜索主题无关的信息或只是略有涉及的信 概念(如图1所示。资料来源于新西兰麦纳基 ·温诺 息，而越来越多可获得的信息质量低劣。 阿土地管理研究网站)。 如果信息和知识有实用价值，那么就必须对它 们进行有效的管理。这在教育，特别是远程教育中 尤其重要。知识管理主要是商界应对这些挑战的一 种措施，但从某种程度上讲，它也可以运用到教育界。 什么是知识? 许多人把 “信息”和 “知识”混用了。然而， 整 在知识管理学中，这些术语是截然不同的。大多数 专家还对 “资料”和 信“息”进行了区分： 收集 资料是指一系列独立存在的事实和定量测量结 果，没有任何背景让人们可以从中得出某些结论。 图1资料 、信息与知识 就其本身而言，资料的价值相对较小。 信息是指人们在特定背景下诠释过的资料，突 人处在把资料转化成信息的加工处理过程以及 出资料中的典型模式，因果关系等。例如，报告或 利用信息创造和共享知识的过程的中心。知识要 由 战略规划文件。 人，而不是体制来管理。知识管理就是要试 图使一 知识是指人们在使用信息、并对其做出反应时 个机构或系统对知识进行更好或最大限度的利用。 形成的某种个人的理解或是一个机构的共同理解 。 知识管理和远程教育 1．隐性知识是指人们潜意识里理解或应用 的、 从体制的层面上讲，知识管理对于提高一个机 通过直接体验和行动掌握的知识，通常是通过非正 构的学习效率非常必要。 式的交谈或共 同的体验传达出去的。 在商界，一个 “学习型的公司”其员工是素质 2．显性知识是指更加准确和正式地表达出来的 较高的 “知识型员工”，能通过学习有效地利用知 知识，脱离了其产生或使用的原背景。 识，很快适应能很好地满足客户的需求。 隐性知识是任何知识体系中至关重要的成分。 因为学习是任何教育机构的核心职能，知识管 知识管理学中的一个重大挑战就是要找出、梳理和 理应该是它的一个基本 目