人性化服务在门诊文化中的探索.pdfVIP

人雌化眼务在门诠文化巾的探萦 ■赵晚^障少武深圳市妇∞保t院 一鬟鬻悉豢寨黧瑟 作者前介 Ⅸ髓z，E肛础±矬*m盥们#打『]睁自“以^为本”的人性化屋务的■ [医院文化] 烈的市场竞争中，医院的人性化服务 。人的生命价值、人格尊严和个人隐 决就诊者及来往人员的应急问题。另 显示出无限生机和活力。 私。“以病人为中心”，。患者就是上 外，在大厅的一角开设了休闲区，提 人性化服务是奠定医院发展的 帝”，2l世纪的医院不应该只是治 供冷、热饮品及小食品，并免费提供 基础实现人性化服务，需要科学 病。而是要关注病人的整体感觉，包 开水，查询电脑、健康教育手册等。 化、系统化．群众化，需要深入人 括生理和心理的，哪怕是一个昏迷的 候诊区域客厅化：各候诊区内电 心，深入整个社会。对医院而言，更 病人，意识丧失的病人，他们的情 视全天播放健康教育内容，并在候诊 重要一点，专业技能与人文思想要紧 感、人格，隐私也都应该受到尊重。让 区内放置医院门诊时间表、医院小广 密结合，是现代医生的必修课。如何 就医的病人有一种安全感、温馨感， 告册，使病人在候诊时能及时了解有 对待病人，拉近医患关系，缩小医患 亲情感．家庭感。依靠医生与病人， 关的疾病常识，同时也缓解了候诊时 之间距离，充分了解疾病的伦理学后 医学与社会的共同努力，增进健康， 焦虑不安的心理状态。 果，充分了解医生的情感对医疗的影 提高生命质量。 空间布置艺术化：在各诊室墙壁 响。人性化服务体现在就诊过程的每 的长廊悬挂艺术挂画；口腔科门诊等 一个环节，只要是病人的合理需求， 门诊病人人性化服务的具体措施 有关科室还在开诊时播放轻音乐， 医院都应尽量给予解决，做到。亲 规范服务行为落实。首诊负责 小儿科门诊的治疗区内24小时播放 切、亲近、方便、放心”。反之，患者 制”、“首问负责制”，规范文明服务用 动画片，墙壁上则张挂了许多卡通人 在医院就诊过程中，若其中的某一个 语，杜绝生，冷、硬、顶、推等不良 物画相。 环节服务不到位，就会前功尽弃。过 现象。建立医德医风讲评制度，根据 标识、柜台设计人性化：考虑到 去，病人反映最多的服务态度问题， 科室在医德医风方面存在的问题。定 各类人群的需求特别是老年人、残疾 事情不在大小，而在于你是否做到 期开展讲评，并制定整改措施加以解 人等，按照人体工作原理设计了诊疗 位，而到位细节服务，正是医院赢得 决；建立岗位服务培训制度，开展岗 台，实施了开放式的零距离服务。在 患者的一个重要砝码。当一个医院的 位服务培训工作，着力培训员工自律 门诊的各楼层，悬挂了醒目的引路指 人性化服务特色El益成熟，形成氛围 的悟性，高品位的修养，文明人的气 示标志和科室分布示意图，根据各科 之时，它也就具备了在更大空间发展 度，引导职工把爱心融入服务对象的 各专业特点，设立了图文并茂的健康 的实力和自由，具备更强的医疗磁场 一言一行中。 教育橱窗。 和引力。 实行弹性上班制为了缓解护理 倡导人性化服务。强化导医工作 人员相对不足的矛盾，在病人就诊的 职能作为导医护士除主动指导病人 要树立“以人为本”的人性服 高峰期及病人检查治疗最