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案例分析：照自行车的田武 田武是武汉市江岸车辆厂一位七十多岁的退休职工。自1987年起，田武在江岸区二七街为所住居的社区看守自行车，其收入来源为每月每辆车所缴纳的2元管理费。在田武看自行车的近二十年期间，不仅没有丢失一辆自行车，而且他热爱自己的工作甚至到了痴迷的程度。例如，他免费为车主提供各种修车工具；他自己动手修造车棚内的必要设施并整理车棚；他在车棚内外搭建了近5平方米的藤架，种植了多种植物，使车棚周边的环境得到了美化；他每月自己花费200多元订阅《参考消息》、《长江日报》等报刊，张贴在社区报栏内，供居民阅读；他在车棚前修了一条水泥长凳，定期组织社区内的退休老工人就报纸上的热点问题进行讨论，丰富了自己和其他老人的晚年生活；他发明了一种“红绿牌”的管理办法，为每辆车配备红牌和绿牌，车主和看车人各持一个，以表示该车的状态，并采取在牌号前加零的办法，记录车主的车牌遗失次数，既保持了原有编号没有被打乱，也起到了督促车主少丢车牌的作用。 田武在平凡岗位上做出的不平凡的事情感动了很多人。近年来，中央人民广播电台、湖北经济电视台、楚天都市报等国内几十家媒体对田武的事迹予以报道。为什么当前许多工作好得多、收入高得多的人不敬业不爱岗，而田武作为一个普通的照看自行车的老人却能这样热爱自己的工作？ 请你用激励理论对本案例进行分析 案例分析 下文深入剖析田武内在工作动机的构成及其作用过程，并试图从中总结出具有普遍意义 的一般员工的激励策略。 1 田武内在动机的构成 人的行为是由需求和动机决定的。按照马斯洛的需求层次理论，人具有生理需求、安全 需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。田武曾参过军，退伍后当过企业的一般员 工，退休后为了老有所为主动要求当自行车照看人员。七十多年的人生经历使他对人的 需求有一个正确的认识。按照马斯洛五个需求层次，田武的需求主要集中在社交、尊重 和自我实现三个层次。 受个性决定，田武的社交需求比较强，而照看自行车与社区众多人员的交往给他提供了 在家退休不可能有的平台，使他得到了很大的满足，这也是内在动机中的关系要素。 照看自行车的工作无论从社会地位和收入来看，都很难与尊重挂钩，因此从表面上看田 武的尊重需求很难得到满足。但由于田武是一位退休的老人，特别是他高尚的情操感动 了很多人，加在后来众多媒体的采访，都使他的尊重需求得到了极大的满足。这种评价 作为信息反馈使他体会到自己虽然老了，但还有为他人服务的价值，这种“老有所为” 也构成了内在动机中的胜任要素。 田武最重要的需求实际上来自于他从照看自行车所得到自我实现的满足。自我实现需求 是指实现人生的价值，一般人认为应该是做出惊天动的事情。但田武几十年的经验告诉 他，人生的价值在于贡献和服务。照看自行车也好，当国家主席也好，都是在为他人服 务，只是分工的不同。正是在这种价值观或者理念的指导下，他才主动地给自己普通的 照看自行车工作增加了许多额外的服务功能，而这种贡献的意愿也是内在工作动机的组 成部分。 根据以上分析发现，看守自行车这份工作不仅满足了田武高层次的心理需求，同时也激 发了他关系、胜任以及贡献这三种内在动机因素，为内在激励的产生奠定了心理基础。 2 工作特性对田武内在动机的影响 将工作特征模型应用于田武的工作中，可以分析照看自行车这一工作的激励潜能。从技 能的多样性角度考察，本来照看自行车要求的技能是很低的，但他主动增加了自行车维 修、车棚美化、车牌制作与管理、与停放车辆的社区居民交流等功能，完成这些新增加 的工作需要技术、管理、人际交往方面的多种技能。因此，新增加的工作提高了他对工 作的兴趣。其次，从任务的完整性角度考察，照看自行车显然是一个相对独立和完整的 工作。第三，从任务的重要性考察，照看自行车很难说是一项很重要的工作。但工作的 重要性在很大程度上是工作者本身的感受。对于一个不敬业的人，当皇帝或企业的老总 都不重要（有多少皇帝认为哄得妃子高兴比管理国家更重要）。但对于一个敬业的人， 一项普通工作都很重要，而田武正是这样的人。他认为，一辆好自行车抵一两个月的工 资，特别是丢车给人带来很多不方便，因此在他手里绝对不能丢车。第四，从工作的自 主性角度考察，可以说田武的工作是完全自主的，没有直接上级领导、可以自主安排工 作日程、没有明确的监督，他可以自由决定最有效的管理方式。最后，从工作的反馈角 度考察，田武的工作反馈是直接的丰富的，自行车没有丢失，社区的人愿意屋车棚里与 他聊天都是对他的工作的肯定和反馈。通过以上的分析，本文认为，看守自行车本来是 一项简单枯燥的工作，但田武自发地对工作进行了扩大化和丰富化，如主动承担了办报 栏、举办时事讨论、制定了“红绿牌”管理制度、宣传美化社区等工作，这些工作虽然 增加了他的工作数量，但丰富了他的工作内容，改善了他的工作特征，提