基于市场观的制造企业战略服务导向国际比较的研究.pdfVIP

中国管理科学 Issue 第19卷专辑 V01．19，Special of Science 2011 2011年lO月 ChineseJournal October， Management 文章编号：1003zk一0554—05 基于市场观的制造企业战略服务导向国际比较研究 贾 勇1，李冬姝2，田也壮1 (1．哈尔滨工业大学管理学院，黑龙江哈尔滨150001； 2．哈尔滨工业大学(威海)管理学院，山东威海264209) 摘要：服务增强已经成为服务经济时代制造企业强有力的竞争武器，制定服务导向型战略是服务增强在战略层 面的体现。市场观认为，企业战略应该与市场环境保持一致。通过实证研究揭示制造企业战略的服务导向与市场 环境特征之间的关系，并比较这种关系在发达国家和发展中国家之间的差异。以2005年国际制造战略调查数据 库(IMSS)的23个国家的709家制造企业为研究对象，结果显示发达国家制造企业战略的服务导向受顾客产品偏 好和市场竞争国际化水平的影响，而在发展中国家主要受顾客产品偏好、市场范围和竞争对手数量的影响。研究 结果为服务增强研究提供支持，并为制造企业依据市场环境制定合理的战略服务导向提供了指导。 关键词：市场观；制造企业；服务增强；市场环境；战略导向 中图分类号：F273 文献标识码：A 大¨J。刘继国和赵一婷(2008)以中国制造企业为 l 引言 对象的研究指出，环境管制、行业竞争和行业创新等 激烈的市场竞争，不断降低的产品利润和不断 三个环境特征对于制造企业战略的服务导向有着显 变化的顾客需求都迫使制造企业实现差异化，寻找 著的影响¨1。 新的竞争优势，服务成为了最佳的选择。制造业通 众多学者都强调制造企业战略服务导向与市场 过服务增强自身产品竞争力及向服务转型以获取新 环境特征之间保持一致的重要性。同时，大部分有 En- 关服务增强的研究中都提到激烈的竞争和变化的顾 的价值来源的现象，称为“服务增强(Service 客需求是促使制造企业进行服务增强变革的主要外 haneement)¨¨。在战略上对服务给予高度重视，制 定服务导向型战略是服务增强的非常重要的体现之 部因素。但是，相关研究大多停留在理论阶段，缺乏 一【2】o 对于市场环境特征和战略服务导向之间的关系的实 市场观要求企业不断根据市场环境的变化来调 证研究。 整自己的战略，从而在竞争中处于领先¨，，不同的 市场观强调市场与竞争战略之间的匹配性，隐 市场环境要求不同的战略与之相适应。战略与市场 含了由于市场结构不同、市场环境不同等原因导致 特征的匹配性对于企业绩效有着重要的影响H1。 的企业竞争战略的区域性差异。而区域发展不均衡 也是制造企业服务增强的一个重要的特征，发达国 Gebauer(2008)is]、Neu和Brown(2005)冲1指出，制 造企业战略的服务导向应该与市场环境保持一致。 家和发展中国家制造企业在服务增强道路上处于不