我国医院公共关系管理研究综述.pdfVIP

· 16 · 现代医院管理 2015年2月第 13卷第 1期 Modem HospitalManagement，Feb．2015，vo113，No．1 探索与研究 我国医院公共关系管理研究综述 吴拉 ，朱丽莎 (武汉大学政治与公共管理学院，武汉市 430072) 【摘要】 社会的变迁与发展使得医院与社会公众的联系日益广泛，越来越多的医院设立了专门的 公共关系机构，将公共关系活动确立为 日常管理的一部分。医院公共关系管理的相关研究正受到社会 各界越来越 多的关注和重视。笔者以这一方面的研究成果为对象，对其中的主要观点与方向进行梳理 和综述 ，以探究其研究发展的主要趋势和新的研究可能。 【关键词】 公共关系；医患关系；医院公共关系管理 【中图分类号】 R197 【文献标识码】 A 【文章编号】 1672—4232(2015)0l一0016—03 【D0I编码】 10．3969／j．issn．1672—4232．2015．01．005 A StudyReview OilHospitalPublicRelationM anagementinChina W La．ZHULi—sha (SchoolofPoliticalScienceandPublicAdministration，WuhanUniversity，Wuhan430072，China) 【Abstract】 SocialchangeanddevelopmentattributestothewidernadwidercontactbetweenhospitalsandhteSO— cial public．Andmorenadmore hospitalshavesetup specialpublicrelationagencies，andmadepublicrelationactivitieshte partofdailymnaagement．Thestudyrelatedtopublicrel~ionmnaagementinhospitalsisdrawinggreaterattentionfrom a1l sectorsofsociety．Thispaperreviewshtemainpointsnaddirectionsbasedonhtestudyachievementsinorderot explore thetTendnadideaforhtefuture． K【eywords】 publicrelation；doctor—patientrelationship；publicrelationmnaagementinhospital 1 研究背景 约的关系越来越明显。越来越多的医院设立了专门的 医院公共关系管理是公共关系学在医院管理中的 公共关系机构，将公共关系管理确立为医院日常工作 嵌入与运用。公共关系是一种客观存在 ，它是组织与 的一部分。各个领域的研究者积极投入其中，从多个 其相关公众之间相互联系的总和，公共关系状态代表 视角作出了有益的探索。医院公共关系管理的相关研 着双方之间互动 良好的程度。公共关系管理是组织通 究正受到社会各界越来越多的关注和重视。 过科学的管理方法和手段，对公共关系工作 、活动等进 2 我国医院公共关系管理研究综述 行计划 、组织、领导和控制 ，使公共关系资源得到协调 伴随着改革开发后的公共关系热潮 ，公共关系很 配置和有效利用的过程…。与此类似，医院公共关系 快就作为一种管理职能被纳入医院管理的范畴。郭子 管理是医院作为管理主体，有计划、有 目的地开展公共 恒主编的 《医院管理学》(1983)中，就有一小节专门论 关系工作和活动，从而建立并维护与员工、患者、政府 、 述医院公共关系，认为公共关系必然要引进医院管理