微信时代危机公关如何升级.pdfVIP

第 三 视 角 府新闻办管理 ，具有数量庞大的受众。 性、话语权的平等性等 ，都要求危机公 是没有把 “一般事件”当回事 ，掉以轻 “四川雅安”则是雅安市委宣传部在地 关的手段和技巧也要升级。 心 ，最后导致负面信息不断累积 ，发展 震发生之后，紧急开通的认证微信账号。 社交时代意味着新闻麦克风已经 到完全失控的地步。因此，一旦处于危 地震发生后 ，政务微信及时发出权威消 掌握在每个网民的手中，这样一来，无 机公关状态，就要立刻启动危机公关小 息，满足了公众对信息的急迫性需求。 论你是谁 ，都可以在网上发表评论，而 组，明确组内成员任务，把握基本的“三 有专家做过统计 ，在两个政务微信 他的批评还有很大机会被广泛传播 ，这 个一”“三个度”准则。“三个一”即一个 报道内容的议题分布的百分 比中，“微 是传统传播模式下不会发生的。 领导 ，一个 口径，一个声音；“三个度”即 成都”发布的实时信息占到40％，救助 政府要想在危机应对时摆脱无力 态度、高度、速度。 信息占到 15％，政策解读 占到10％；“四 境地，需要升级 自己的危机管理体系， 对于较为严重的事态，危机公关小 川雅安”救助信息占到37％，实时信息 在原有的体系里加入微信等社交媒体， 组领导人最好由领导担任 ，统一步调 ， 占到27％，政策解读 占到 13％。由此可 新媒体有着传统危机处理绝不会有的 快速行动，这样可以节省做出重大决策 看出，在危机传播中，政务微信以实时 特点，就是 自己控制的主场—— 自媒体 的时间，避免因谨慎 、权力受限和缺乏 救助信息为其主要内容 ，急公众之所 平台。 高度 ，带来额外伤害。在处理危机的过 需，淡化了政治说教意味，有效地引导 要想在传播速度 以分秒计算的社 程中，由领导人统一对外发声 ，限定对 了舆论方向。 交网络上找到发声的机会，处理危机的 外话语范畴，其他小组成员面对媒体也 在对内容语义偏向的统计中，发现 速度也需要在电光石火之间完成。而像 要遵循这一路经。 两个微信皆以正面积极性为主。如 “微 发表声明这种 自证，任何媒体都快不过 同时，面对媒体和公众，最重要的 成都”正面积极的信息有 15条 占到 自己的媒体。 是态度，冷漠、傲慢、推诿和辩白是要不 7s％；“四川雅安”则有 19条正面信息， 由于网络信息传递的快速和碎片 得的。一些人遇到危机后，一看不是 自 占到内容的66％。此外，通过对微信内 化特点，网民在看到负面信息时，往往 己的问题 ，通常会激动地跳出来反驳 ， 容中图片的统计发现，救援与现场类图 会在知晓片面信息时便开始质疑。一个 与媒体或公众打口水仗 ，结果往往是理 片是政务微信首要的内容，党政形象的 自媒体平台除了要尽快发声 ，也要让公 讲不清，而民心已失。强调态度不是无 相关图片次之。 众了解到危机事件的真实情况。 原则地承担所有错误 ，而是要实事求 通过以上分析可看出，政务微信凭 危机公关有著名的72小时理论 ， 是 ，不要过激 ，不要偏颇 ，不要成为话题 借自身特性优势，在危机事件发生后， 即72小时是危机公关的黄金时期，一 中心，防止酿成新一轮的危机。 成为政府信息公开的主体，有效制止了 旦过了72小时，危机会随着新信息的 由于信息传播加快和自媒体发展 ， 谣言、流言的滋生。通过有效设置新闻 替代而成为旧新闻。如果挺过了72小 对网络舆情的监测也显得更加重要。如 议程和公众议程，将政府的权威性与新 时，对于旧新闻就不必回应了，如果72 果缺乏有效监测，不了解其利益相关者 闻的影响力相结合，临时建构了一个稳 小时后信息仍在 “发酵”，说明这次危机 在社交媒体上的最新动态，在危机突发 定的、良性互动的社会环境 ，稳定了社 是实实在在厉害的。然而，在微信时代 时就容易措手不及，无法应对。 会和人心，树立了政府 良好形象。 信