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本学期复习重点 本学期需要重点掌握的名词（专科） 　　公共关系观念、公共关系状态、名品战略、公共关系、导入阶段、《有效的公共关系》、顺意公众、主题线工作法、员工关系、新闻发布会、组织形象、导语、公共关系活动、交际型公共关系、晕轮效应。 重点复习思考题（专科） 　　1．进行公关策划时，有哪些经验是可供借鉴的？ 　　2．公共关系调查应包括哪些内容？ 　　3．搞好媒介关系的重要意义有哪些？ 　　4．什么是“公众”？简述其基本特点。 　　5．公关人员设计调查问卷时要注意哪些问题？ 　　6．公共关系在企业名牌战略的定位过程中应采取哪些策略？ 　　7．你认为良好的员工关系对企业有什么意义？ 　　8．公众的消费心理类型是什么，包括哪些主要类型？ 　　9．为什么要做好政府公共关系工作？ 　　10．说明举办庆典活动应注意的事项。 案例分析题涉及的范围（专科） 　　公关危机的类型、公关广告与商品广告的差异、媒介关系、赞助活动的意义及传播技巧、服务型公关等。 1、公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。它影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。 组织开展公共关系活动的基础是公共关系状态。公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。 名品战略利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象，制造一系列的名牌。 公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。 导入阶段在谈判刚刚开始的一段时间内，谈判双方通过相互介绍彼此了解、熟悉，为以后的正式谈判做好准备，这个阶段就称为导入阶段。 1952年，美国著名学者斯科特?卡特里普和艾伦?森特合作出版了一本公共关系学方面的权威著作——《有效的公共关系》。在这本书中，他们提出了“双向对称”的公关模式。这中公关理论比伯尼斯又进了一步，因为它把公共关系看成了组织与公众之间的一个互动的过程，这才是现代公共关系的真正本质。《有效的公共关系》一书提出的“四步工作法”，成为公共关系工作中最重要的工作流程。至此，现代公共关系学的理论框架基本构成，进入了它的成熟阶段。该书不断修订，成为公共关系领域最具权威性的教科书，被后人誉为“公关的圣经”。 根据公众对组织的态度分类顺意公众又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。 主题线工作法组织首先必须对公关活动的性质有一个基本的认识。从新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标等几个公共关系活动或战术的要素去考虑如何确定公关目标。将公共关系的工作程序概括成四个基本步骤：公共关系调查；公共关系策划；公共关系实施；公共关系评估。 员工关系员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。 新闻发布会又称为记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。 组织形象指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。例如一个企业，它的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。 导语是指新闻公报开头的一个小的段落，它包含着新闻稿的主要信息，是新闻稿的灵魂和精华所在。 公共关系活动（工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。当一个组织自觉地采取各种公共关系手段去改善原有的公共关系状态时，就是在从事着公共关系活动。 交际型公关交际型模式以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。 晕轮效应是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。 1． 进行公关策划时，有哪些经验是可供借鉴的？ 为了使公关策划不断创新，有哪些思路可供借鉴？ 1、 大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。 2、 移植与再造相结合。 3、 角度转换，逆向思维，寻求突破。 4、 排列组合，以旧翻新。 2． 　公共关系调查应包括哪些内容？ 主要包括社会环境调查、公众调查和组织形象调查三个部分。其中社会环境调查包括政治环境、经济环境、文化环境、科技环境和竞争环境。公众调查包括公