中国移动用户三网迁移模型及策略分析.pdfVIP

中国移动通信集团设计院第19届新技术论坛论文集 四网协同发展 中国移动用户三网迁移模型及策略分析 谢虹，何训，刘婧宜，李晓飞 院本部／规划所 摘 要：存量经营已经成为电信行业的普遍共识，目前却很少有模型支撑研究用户内部网间迁移。针对中 以中国移动北方某省公司现网数据为依托，通过线性规划的数学方法推算出用户迁移规模的最优解，为中 国移动用户三网迁移策略的制定提供较科学的依据和参考。 关键词：用户迁移，用户保有，四网协同，存量经营 代的来临，数据业务和移动互联网流量都将成为行 l研究背景 业发展的下一个主流，提升存量用户价值是构建互 随着增量市场的日渐萎缩，存量用户争夺成为 联网应用新优势，应对移动信息化的必然要求。 运营商竞争的焦点，存量经营的成败关系电信运营 (2)维持老客户的成本远低于吸引新客户的成 商的可持续发展。随着LTE牌照发放将至，中国移 本，存量客户保有至关重要 动的四网协同战略将迎来前所未有的挑战，四网协 随着市场竞争的日益加剧，吸引新顾客的成本 同的前提是用户在四网的合理分布，如何将用户有 越来越高，忠诚顾客成为企业长期利润的主要来源。 序地从低价值网络迁移到高价值网络，在实现高回 有研究表明，企业寻求一个新顾客的成本是其维持 报的同时保障网络承载能力是中国移动面临的重要 一个老顾客的成本的5倍，随着企业同顾客关系的 议题。本文旨在从业务市场角度建立针对中国移动 持续，企业的服务成本会逐渐下降，而盈利则会相 3张移动通信网络(GSM＼TD．S＼TD．L)的用户迁移应增加。从应对市场竞争角度看，无论是从客户发 模型，并提出用户内部网间迁移策略，以良好地支 展程度还是从用户开发成本上看，存量用户都将成 撑四网协同战略的深入开展以及用户价值的存量经 为竞争对手重点争夺的增量市场。 营工作。 (3)四网协同战略的实施需以用户四网规模为 本文研究中国移动三网的用户迁移，不包括 基础 WLAN用户，判断用户属于哪一张网络主要依据其 四网协同的核心是在4张网络共存的前提下， 使用的移动终端，即一个附着在2G网络上但使用 通过协同运营为客户提供一张良好的业务承载网 3G终端的用户被认为是3G用户。 络，从而保证其低成本、高效率的运行要求。在目 研究用户在内部网间迁移具有十分重要的意 前四网现状下，前端市场必须引导用户使用TD—S 义，主要体现在以下几个方面。 和WLAN，以达到对GSM网络分流的目的，因此， (1)移动用户普及率不断提升，增量市场增长 重点发展TD．S用户也成为了公司用户发展方向。 乏力，存量市场重要程度日渐凸显 反之，用户的网间迁移效果评估最终还是要落脚到 随着移动通信普及率的提升，传统移动通信市 四网流量管理，保证网络资源公平合理使用，保证 场增长空间日益缩小，运营商竞争加剧，存量市场 客户业务体验。 争夺尤为突出。2008年至2012年的5年间，中国 2用户三网迁移模型构建 移动的净利润率分别为27．4％、25．5％、24．7％、23．8％ 和23．1％，发展的下行压力进一步加大，存量经营 以XX省移动公司现网数据为依托来构建中国 成为公司的战略聚焦点。从企业成长发展角度看， 移动用户三网迁移模型。通过对该省2012年全年各 在新增空间越来越有限的情况下，存量客户的稳定