消费者对大型超市的商店印象与其忠诚行为关系实证研究.pdfVIP

　第 8 期 总第 178 期 商 　业 　经 　济 　与 　管 　理 No8 Vol 178 　　 2006 年 8 月 　　 Aug. 2006 BUSINESS ECONOMICS AND ADMINISTRATION 　 消费者对大型超市的商店印象与 其忠诚行为关系实证研究 于坤章 ,王亚飞 (湖南大学 ,湖南 长沙 410082) 　　摘 　要 : 商店印象对消费者购物行为有重要的影响。本文在我们先前对商店印象与顾客忠诚 关系研究的基础上 ,将商店印象与顾客忠诚的构面展开 ,进一步研究了商店印象的实体、经济、时间 与便利性和社会心理构面与顾客认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚和行为忠诚之间的关系 ,并通过在 全国收集的 803 份有效样本 ,运用结构方程模型对理论模型进行了实证检验 ,全面揭示了商店印象 各构面与四类顾客忠诚之间的关系。 关键词 : 商店印象 ;顾客忠诚 ;结构方程模型 ( ) 中图分类号:F713. 50 　　文献标识码 :A 　　文章编号 :1000 - 2154 2006 08 - 0045 - 07 开 ,进一步研究了二者间的关系 ,并在零售领域对顾 一、引言 客的认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚和行为忠诚之间 商店印象是顾客综合许多商店的属性后形成的 的关系做了研究。 整体印象与认知。商店印象对消费者选择商店有重 二、理论综述与研究假设 要的影响 ,尤其当消费者面对零售商提供类似商品 或服务的商店时 ,消费者通常会通过其心中的商店 ( ) 一 商店印象与顾客忠诚的关系 印象来决定其光顾的对象。随着我国零售业的全面 国外多位学者对二者间的关系做了定性和定量 对外开放 ,零售企业间的竞争也变得非常激烈 ,消费 研究。Kunkel Berry ( 1968) 认为创造有利的商店 者行为模式和购物心理也随之发生着变化。洞察消 印象将有利于提高顾客对其经常光顾商店的忠诚 费者的购物心理 ,更好地满足消费者需求并留住顾 度[1 ] 。有学者认为 ,商店选择的两个引导方针为属 客 ,是零售企业在激烈的竞争中立于不败之地的根 性导向与活动导向 ,属性导向为商店选择过程的商 本。 店特征如整洁、商店声誉、商店店员、商店展示、特别 国外学者对商店印象与顾客忠诚的研究结论还 的销售品与特别的顾客信息 ,在顾客商店选择过程 存在分歧 ,而国内学者对二者间的关系还没有深入 中扮演一个决定性的角色。而活动导向在商店选择 的研究。本文在我们先前对商店印象与顾客忠诚关 过程中先被考虑 ,而后特定商店属性才被考虑。活 系研究的基础上 ,将商店印象与顾客忠诚的构面展 动导向强调规划、预算、产品与品牌。当顾客对该商 收稿日期 :2006 - 04 - 26 ( ) ( ) 作者简介 :于坤章 1952 - ,男 ,湖南临澧人 ,湖南大学工商管理学院教授 ;王亚飞 1978 -