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技术支持与售后服务方案模版 技术支持与售后服务方案模版 技技术术支支持持与与售售后后服服务务方方案案模模版版 目 录 目 录 目目 录录 第1章 技术支持与售后服务方案2 第1章 技术支持与售后服务方案2 第第11章章 技技术术支支持持与与售售后后服服务务方方案案22 1.1 产品保修期、保修内容说明2 1.2 XX技术支持与服务体系说明2 1.2.1 技术服务体系架构3 1.2.2 技术服务质量保证4 1.2.3 技术支持与服务原则4 1.2.4 技术支持与服务目标5 1.2.5 技术服务体系要素说明5 1.2.5.1 服务人员5 1.2.5.2 服务方式及内容6 1.2.5.3 服务时段7 1.2.5.4 响应时间8 1.2.5.5 到达现场时间8 1.3 针对本项目技术支持与服务内容8 1.3.1 电话支持服务8 1.3.2 定期巡检服务9 1.3.3 现场支持服务9 1.3.4 后期技术培训10 1.3.5 针对本项目的其它服务承诺10 1.3.5.1 产品质量保证及安装调测承诺10 1.3.5.2 人员派出承诺10 1.3.5.3 快速实时现场服务承诺10 1.3.5.4 其它承诺11 1.4 XX服务力量综合实力说明11 1.4.1 完整的备品备件库11 1.4.2 维护队伍11 1.4.3 技术服务说明11 1 1.4.4 服务态度说明12 第2章 项目技术培训方案13 第2章 项目技术培训方案13 第第22章章 项项目目技技术术培培训训方方案案1133 2.1 XX公司提供的技术培训服务13 2.2 保证措施13 2.3 培训计划详细描述14 2 第1章 技术支持与售后服务方案 第1章 技术支持与售后服务方案 第第11章章 技技术术支支持持与与售售后后服服务务方方案案 1.1 产品保修期、保修内容说明 1.1 产品保修期、保修内容说明 11..11 产产品品保保修修期期、、保保修修内内容容说说明明 所供产品保修期按照厂商产品质保期限保修。 XX 1 公司提供技术服务为： 年免费现场技术支持服务、定 期巡检服务及终生的后期技术培训及咨询服务。 1.2 XX技术支持与服务体系说明 1.2 XX技术支持与服务体系说明 11..22 XXXX技技术术支支持持与与服服务务体体系系说说明明 XX 公司作为 XX 集团下属全资子公司，在企业高速发展中， 积累了丰富的系统集成经验、储备了大量的系统集成高素质人 才，本着服务是企业生存的命脉、以优质的服务赢得用户、为用 户解决实际问题为根本出发点，已经形成建立了一套完备、优质 快捷的服务体系，包括服务提供者、服务地点、服务时段、服务 响应时间、服务内容等若干服务要素，以下所述内容将围绕着新 XX XX 疆 XXXX 数码科技有限责任