基于人工神经网络的微博投诉句识别.pdfVIP

情 报 学 报 ISSN1000—0135 JOURNALOFTHECHINA SOCIETY FOR SCIENTIFIC AND TECHNICALINF0RMAT10N ISSN 1000—0135 第33卷第11期 1215—1221，2014年 11月 Vo1．33 No．11，I215—1221 November 2014 doi：10．3772／j．issn．1000—0135．2014．011．010 基于人工神经 网络的微博投诉旬识别 蔡淑琴 蒋士淼 秦志勇 GDOlleOlle (华中科技大学管理学院，武汉 430074) 摘要 近年来，微博投诉成为用户维权的新途径。面对海量微博投诉，企业如何在有限资源下实现微博投诉自 动诊断和处理，引发了学术和业界的高度关注 。微博投诉句识别是微博投诉 自动化处理的前提。本文针对微博投 诉句识别问题，设计了微博投诉句识别框架，提出了投诉句识别的MCSI模型；应用人工神经网络方法，基于投诉信 息特征、语句位置、句式、句长、词频 5个属性，识别语句是否为投诉句。与多种基线模型相 比，本文提出的模型可 以提高投诉句识别性能 。 关键词 微博投诉 投诉句识别 人工神经网络 Identification ofM icro-blogComplaintSentencesthroughANN CaiShuqin，JiangShimiao，QinZhiyongandGDOlleOlle (SchoolofManagement，HuazhongUniversityofScienceandTechnology，Wuhan，430074) Abstract Nowadays，microbloggingcomplaintshavebecomefl new wayforuserstoexpresstheirrightsand dissatisfactions．How to achieveautomaticdiagnosisand treatmentofmicroblogging complaintswith limitedresource is causinggreatconcern intheacademicandpractice．Recognition ofcomplaintsentencesfrom microbloggingcomplaintisa prerequisiteofrautomatedprocessingofmicrobloggingcomplaintsandthisworkdesignsaMicrobloggingComplaintSentence Recognition(MCSR)modelforthetask．Themodelusesartificialneuralnetworkmethod，basedon5featuresincluding thecomplaintinformationfeature，sentenceposition，syntacticalstructure，sentencelength，andwordfrequencytoidentify whetherthesentenceisacomplaintsentence．Incomparisonwithavarietyofbaselinemodels，theproposedmodelcan improvetheperformanceofmicrobloggingcomplaintsentencerecognition． Keywords microbloggingcomplaint，complaintsentencerecognition，ANN (twitte