品管圈活动在改善ICU医患关系中的应用.pdfVIP

2014年第 11期 以质量为生命的服务模式，狠抓科室人员思想教育、制度建设、专业学习、在职培训等。 方案 探讨．华夏医学，2005，18(3)． 总之，防范住院药房药品差错是一项艰巨的任务，要将其潜移默化成每个人的自觉行。 [2] 蔡晓波，丰嘉驹，姚永康，等 ．关于医院药库管理 目标的探讨[c]．中国药房，2Oo5， 只有以高的工作标准、强的专业知识 、正的工作作风和饱满的工作热情来要求 自己才能 16(10)：744． 切实做好对患者的生命健康负责，才能确保药品使用的安全性，而这也是在防范药房药 [3] 卢岚．浅谈如何加强药品管理[J]．中国民康医学，2006，18(7)：563． 品发生差错要达到的最终 目的。 [4] 詹湘云．医院药库规范化管理之我见[J]．海峡药学，2005，17(5)：220—221． [5] 李江，唐春燕，黄桂红，罗昱澜，李春风．医院药品有效期管理中存在的问题及解 参考文献 决方案探讨．华夏医学，2005，18(3)． [1] 李江，唐春燕，黄桂红，罗昱澜，李春风．医院药品有效期管理中存在的问题及解决 品管圈活动在改善 ICU医患关系中的应用 刘利华 陈国庆 (湖北省武汉市华中科技大学同济医学院附属 同济医院急诊科 湖北 武汉 430000) 摘【要】 ：目的探讨品管圈活动对改善ICU医患关系的应用，发扬品管圈。方法成立品管圈，确定 “体现人文关怀，改善 ICU护患关系 “的活动主题，运用PDCA，进行现状调 查、原因分析、目标及计划制定、实施与检讨等，随机抽取 ICU的2O名患者及其家属进行调查、分析、实施及效果检查。结果 品管圈活动对于改善ICU医患关系有明显的促进作用， 提高了患者及其家属的满意度，保证了医护人员的安全。结论 使用品管圈能明显改善 ICU的医患关系，大大提高医护质量。 【关键词】 品管圈医患关系满意度 【中图分类号】R197．1 【文献标识码】B 文【章编号】1004—4949(2014)11—0592—01 ICU，是危重患者的病房，病情变化重而复杂，变化快，随时可能发生生命危险。患 督和奖惩制度，通过制约制度和奖惩措施促使医护人员树立 良好的医德医风。 者侵入性插管，身体极度虚弱，抵抗力差，是医院感染的高发人群。为避免外来细菌的 ②鼓励患方不可隐瞒病情，详细告知，并承诺为之保密。 侵入和医护工作的更好进行，ICU实施无陪护系统。然而 ICU患者病情变化快，随时面 ③人文探视，建立良好的第一印象管床护士向家属耐心解释ICU环境的特殊性，隔 临死亡，患者及其家属均遭受巨大的打击和压力。孤独、陌生的环境更是不利于患者病 离探视制度，了解患者的生活习惯。并告之其探视的着装要求，征求患方对医护工作的 情的恢复。治疗、护理的不透明和高额的费用更是加重了医患关系，降低了满意度。对 意见 。 此 ，我们使用品管圈，来改善ICU这个特殊环境的医患关系。介绍如下。 ④工作能力的提高 ICU的患者都是告病危患者，随时需要抢救，医护人员应观察及 1对象与方法 时，沉着冷静，快而不乱，提高抢救率。平时工作时也要认真仔细，严格执行三查七对制 1．1调查对象 度 。科室可以实行奖惩制度 。 采用随机抽样的方法，选取湖北省某三甲医院的重症监护室的5名护士和 2名护 ⑤病情和治疗交代如实细致 ICU的特殊性，需要医护人员定期或需要时向家属交 士长成立品管圈即QCC小组，圈名为 “和谐圈”，护士长为圈长和指导员，其余为圈员。 代病情变化，如实交代其严重程度、治疗计划、预后情况及其费用需要等。可以在家属 每周组织 1—2次活动，每次 1小时。随机选取该科室的20名患者作为调查对