制造企业实施服务价值共创模式路径探索.pdfVIP

业务流程，企业和顾客、合作伙伴能共同 分享价值增值的部分 ，如提高生产和运营 效率 ，获得发展机遇、溢价定价机会 ，节 约运营成本等货币价值 ，同时也能增加企 制造企业实施 业、供应商、顾客之间的相互信任和承诺 兑现，以及业内影响力、合作的舒适程度 等感知价值。 (二 )制造与服务的不可分离性 服务价值共创模式路径探索 制造与服务越来越表现出不可分离的 特征。Baines等 (2009)梳理了1988至 ■ 杨艳玲 、2 博士生 (1、华中科技大学管理学院 武汉 430074 2008近20年间有关制造与服务的文章，详 2、湖北大学商学院 武汉 430062) 细阐述了服务化的发展历程、服务化的典 ▲ 基金项 目：本文是湖北省教育厅人文社会科学研究指导性项 目 《面 型案例 ，指出服务化战略的关键特征是 顾“ 向价值共创的制造型企业的服务策略研究》(编号：14G092)的阶段 客中心性”，服务化的驱动力包括财务因 性成果 素、战略因素 (竞争优势 )和市场因素，服 ◆ 中图分类号：F270．3 文献标识码：A 务相对制造而言给企业带来了更高的利润 率和稳定的收入，其竞争优势更加稳定且 商业生态环境，即 “价值共创”。价值共创 可持续。Gebauer等 (2013)研究者指出 内容摘要 ：本文在分析企业案例的基 型企业将所有利益相关者共同纳入企业的 制造企业为应对外部环境的复杂性和动态 础上 ，提炼 了制造企业实现服务价值 各项生产和服务流程活动 ，以及战略制定 性 ，如快速变化的外部环境、短生命周期 共创 的四种策略 ，指 出价值共创型企 中，这种模式提高了企业的运行效率和创 产品和创造性破坏的流程 ，通常匹配的服 业的运行机制包括 四个步骤 ：网络互 动、模块分解、资源集成和服务完善， 造力，也降低了企业的运营成本 ，带来顾 务战略包括售后服务战略、高度服务差异 其关键活动是资源集成。 客满意度高、员工离职率低等回报，还可 化战略、服务外包战略、为客户提供研发 关键词 ：价值共创 服务价值 制造企 形成新的商业模式 ，产生新的商机和收益。 服务等 ，并且，制造企业通过服务差异化 业 网络互动 资源集成 战略有效地提升了竞争优势和企业绩效， 制造与服务是当前国内外研究的一个 文献综述 同时复杂的顾客需求也促进了企业的创新 热点话题。纵观近几年制造业的发展 ，其 (一 )服务逻辑与价值共创 能力和以客户为中心的服