中国城市公共服务客观绩效与公众满意度的关系研究.pdfVIP

软《科学~2o15年3月．第29卷．第3期(总第l83期) 中国城市公共服务客观绩效与公众 满意度的关系研究 王欢明 ，诸大建 ，马永驰 (1．大连理工大学 公共管理与法学学院，大连 116024；2．同济大学 经济与管理学院，上海 200092) 摘要：使用中国37个大城市的公共服务公众满意度和客观绩效数据，采用回归分析法实证检验二者的关系，结果表 明：公共服务的公共支出总量增加未能提高公众满意度水平 ，与理论预期不符；公共服务客观绩效中的效率与公众 满意度的正相关关系不显著，意味着提高效率的政策策略不一定适合于公众满意度水平提升；公共服务客观绩效中 的效果性与公众满意度正相关且显著 ，揭示了公共服务公众满意度与客观绩效具有内在关联性。 关键词：城市公共服务；客观绩效；公众满意度 DOI：10．13956／j．SS．1001—8409．2015．03．24 中图分类号：C916．2 文献标识码 ：A 文章编号：1001—8409(2015)03—0111—04 TheReIatjonshipsbetweenObjectivePerformanceand PublicSatisfactionofChineseCities WANGHuan．ming ，ZHUDa-jian ，MAYong．chi (1．SchoolofPublicAdministrationandLaw，DalianUniversityofTechnology，Dalian116024； 2．SchoolofEconomicsandManagement，TongfiUniversity，Shanghai20oo92) Abstract：ThispapertakespublicservicesatisfactionandobjectiveperformanceofChinese37municipalitiesasthecase， andusestheregressionmethodtotestit．Firstly，resultshowsthattheincreasingofpublicserviceexpenditurescouldnot improvesatisfactionleve1．Secondly，itgetsthattherelationbetweenefficiencyandsatisfactionisinsignificantlypositive． Thirdly，itfindsthattheeffectivenessofpublicservicecouldpositivelyaffectpublicsatisfaction．Anditissingificant． Keywords：urbanpublicservice；objectiveperformnace；publicsatisfaction 中国政府机构倾向采用公众评价公共服务的方式测 城市还存在其客观绩效水平与公众对其评价状况大体一 量服务质量 ，如行风评议、满意度排行榜等 ，使公众满意度 致 ，如北京、大连 、珠海等 。不可否认的是 ，公众对公共 成为政府绩效和公共服务绩效的代名词 ，其理论预设为公 服务满意度的评价会受个人的社会特征、心理因素等方面 共服务绩效的感知、主观评价与公共服务运作的实际绩效 影响，但也会受公共服务本身的特质、供给现状的影响，这 是一致的，蕴含方向一致和数量等级一致 …，即公共服务 就需要对客观绩效与公众满意度的内在关系进行再思考， 的数量、质量等客观绩效与公共服务满意度之间的正相关 重新审视把公众满意度作为绩效评价可靠工具的有效性。 性。政府官员将公众满意度作为绩效代名词 ，主要源于对 因而本文提出的研究问题为：公共服务客观绩效的提高是 政府 回应公众的需求，体现政府的责任性。然而现实情况 否可以带来更高的公众满意度?如果可以，则前者对后者 是对二者