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科 技 教 育 SClENOE＆TECHNOLOGY 基于顾客满意度的专业硕士教育质量评价① 刘慧 。 张丽霞。 (1．天津大学管理学院 天津 300072；2．天津师范大学社科处 天津 300387；3．天津师范大学管理学院 天津 300387) 摘 要 ：随着专业硕士热点的兴起，国家对专业硕士教育开始 日益重视 。该文在文献回顾的基础上，明确论文的研究对象和研究内容， 确定 了13个专业硕士教育质量满意度评价指标，通过同卷调查，运用SPSS统计分析软件，将13#-评价指标降雄3个公共因子：专业硕士 培养过程．专业硕士培养条件及专业硕士培养条件。研究结论将有助于更进一步对专业硕士教育领域的研究，同时对提高专业硕士教育 水平有促进作用。 关键词：专业硕士 顾客满意度 因子分析 教育质量 中图分类号 ：G642 文献标识码 ：A 文章编号 ：1672-3791(2014)09(c)--0127--02 专业硕士是我 国研究生教育的一种形 2 评价指标确定和数据来源 KM0检验来确定这 13个原有变量是否适 式 ，我 国从1991年开始推行专业硕士 由干 该论文 中对顾客满意度的理解 ，即顾 合进行因子分析 。 2009年以前 的专业硕士 比较少 ，科学型硕 客满意是对所购买产品或服务以及这一交 由表2可知本文 中的l2项原有变量 的 士培养模式太理论化而实践太少 ，不能适 易行为全过程的整体感受。因此 ，该文在基 KMO值为0．910，Bartlett给出的相应概率为 应社会的发展和需求 ，教育部做出硕士研 于满意度理论进行专业硕士教育质量评价 0．000，小于显著性水平0．05，因此是适合作 究生主要面 向应用 的决定 ，并且开始减少 时，是从专业硕士的角度，对教育过程的整 因子分析 的。(表2) 科学型硕士 ，增加专业型硕士。2Ol2年报考 体评价 。在拟定评价指标时，综合考虑专业 3．3公共因子的确定 专业硕士的人数 占全 国研究生报考人数 的 硕士在接受继续教育过程 的全部 因素 ，选 进行该步骤 的 目的在于确定公共 因 26．4％，专业硕士 曾经一度被边缘化 ，现在 取 了l3个评价指标 (见表 1)。采用李斯特量 子个数 ，并提取公共 因子 。本文采用主成 成为考研热点 。因此 ，专业硕士 的教育也就 表法 ，对每个评价指标分别按照非常不满 分分析法提取因子并选取特征值大干 1的 愈发显得迫切和重要 。 意、不满意 、一般 、满意、很满意5个等级进 特征根 。 行设置 ，5个等级分别对应 1分 、2分 、3分 、4 因子分析后 因子提取 的结果见表3特 1 文献回顾 分 和5分。 征值与方差贡献表 (非提取的公共 因子省 顾客满意是客户关系管理 (CRM)的重 对天津市某高校的专业硕士进行随机 略)。(表3) 要 内容 ，最先提 出顾客满意概念 的是卡多 发放问卷 。实际发放问卷312份 ，回收 问卷 由表3可知 ，共有3个 因子对应 的特征 佐(Cardozo)，他认为 良好的顾客满意会使 312份，其 中有效问卷304份 ，有效 回收率为 值大于 1，因此 ，应提取相应 的3个公共 因 消费者产生再次购买的行为…。其后 ，在学 97％。(表 1) 子 ：第一个 因子的特征值为6．469，解释原 术界对顾客满意 的概念和 内涵展开 了讨 有l2个变量总方差的50．607％；第二个因子 论。自1965年Cardozo首次提出顾客满意的 3研究方法与数据分析过程 的特征值为1．560，解释原有12个变量总方差 概念 以来 ，顾客满意的研 究 己进行了几十 3．1研究方法 的13．704％；第三