酒店管理会所 洲际酒店服务理念.pdfVIP

洲际大酒店服务理念、标准、规范 一、服务理念 每时每刻，体验非凡。以“做对的事、体现关爱、追求卓越、求同存异、协作共 赢”致胜之道为行动载体，致力于广博见闻式的分享本地知识，为客人提供令人难忘、 原汁原味、与众不同的丰富主题酒店文化亲身体验，而从开拓客人的视野，呈现非凡 品位之旅。 1、致胜之道： 对客人而言，服务的理念，我们更注重这些层面：个性化并且实际的服务，而不 是作秀；站在客人的立场，而不只是为客人提供服务的员工；通过本地体验而得到难 忘的人住体验；感受能深入了解当地的独特之处；享受轻松的入住时光。 1.1 做对的事 我们履行自己的承诺而不失信于他人 我们尊重事实并相信自己的判断 我们为客人提供个性化并且实际的服务，而不是为了作秀 1.2 体现关爱 我们将每个人视为一个独立的个体来对待 我们积极寻找及聆听能让我们体现关爱的细节之处 我们站在客人的立场，确保他们有最棒的体验 1.3 最求卓越 我们用心了解酒店内外正在发生的事情 我们不断挑战自己，让客人的住宿因为当