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了解我们的产品 1 2011/9/9 第一节 什么是服务 2 酒店商品是酒店向宾客出售的一种 特殊商品，它是以有形的设施和空 间及无形的时间和劳动向客人提供 的各种服务。 2011/9/9 3 前者包括酒店的客房、餐厅、公众场所 及各种服务设施； 后者包括酒店向客人提供的各种劳务服 务，以及通过这些服务，客人所获得的 物质和精神享受及其节省时间的价值。 2011/9/9 服务是酒店的重要产品，它具备以下几种与别的