酒店管理会所 商务酒店.pdfVIP

选择商务酒店的过程与分析 1 介绍 商务酒店是根据自身客观情况做好定位，根据不同的商务人群层次提供的有针对性 的服务。商务酒店应该是在经济型酒店基础上提高了一个档次的业态，具备了品位、舒 适、时尚，含有许多资讯等元素。 2 特点 商务酒店以承办会议住宿、各种组织的住宿服务为主,一般要求住宿期比较长,很少 接受个人住宿。主要满足商务客人住，一般认为商务客人的比例应该不低于 70%。商务 客对于酒店的选择更挑剔，但同时也愿意为服务支付高价格。酒店还要有宴会厅、会议 室和商务中心。 3 追求 很多商务客人为求新、求奇的心态，他们会选择不同的酒店入住。由于商务客人的 需求多样化，很多酒店难以做到让顾客满意，更谈不上顾客忠诚。如果酒店能够根据商 务客人需求，提高酒店产品质量和增加服务类型，能够做到顾客的满意，努力做到顾客 的忠诚，那样顾客入住该酒店也会成为一种习惯。当客人认为入住某家酒店是一种习惯 的时候，这个酒店真正拥有了该忠诚顾客。 3 让顾客变成一种习惯三种理论 3.1 社会消费行为理论 社会因素影响了消费行为，消费行为过程中具有特征性的内涵，该理论适用于酒店 消费阶段。酒店为了满足商务客人的特征性需求，会提供各种各样的酒店产品、精良的 服务，象征性社会行为理论可以更好的解释商务客