酒店管理会所__Days_Inn阳光取悦.pdfVIP

关键人：PA 关键时刻 取悦攻略 1. 十步之遥，目光接触； 当在公共区域遇到客人时 2. 五步之遥，面带微笑，主动打招呼：“先生/小姐，早上好/中午好/晚上好。” 1. 十步之遥，目光接触； 2. 五步之遥，面带微笑，主动打招呼：先生/小姐，早上好/中午好/晚上好； 当在电梯间遇到客人时 3. 主动帮助客人按电梯并护梯 4. 与客人道别：“祝您今天过得愉快！” 1. 微笑并主动打招呼：先生/小姐，早上好/中午好/晚上好； 当在卫生间遇到客人时 2. 离开时说：先生/小姐，请慢走； 3. 温馨提醒，小心地滑/注意台阶等。 1. 微笑并主动打招呼：“先生/小姐，早上好/中午好/晚上好。” 当在停车场遇到客人时