酒店管理培训 情绪智商2015(叶予舜).pdfVIP

酒店管理培训 情绪智商 情绪智商 尽管有时候技巧的发挥比技术更重要，但有一点却是不容置疑的，没有技术 就谈不上技巧！在这个世界上不知谁有幸能看到没有音符的乐章或是没有文字的 论著？所以，毛泽东一九六九年讲过一句话“注意一个倾向掩盖一个倾向”就是 我们对世界上先进的知识和经验进行理智的汲取时应注意的事项。 美国心理学家创设的“情绪智商”，这几年风靡了全世界，让一些人几乎忘 却了其他应吸收的知识与经验，而专门钻研“EQ”。 其实，就情绪智商来说，应该是“智商在各种情绪下正常的、有效的发挥”。 它的前提仍然是智商，没有智商，那里有发挥的可能。中国有一句俗语：巧妇难 为无米之炊，就是说家中没有米，再灵巧的家庭主妇也绝对不可能做出饭来。 那么情绪智商重要吗，很重要。就像我在[迈向成功]一书里提到的“技巧在 服务中比技术更重要”一样的道理。一个人具有高等的智慧，也应该具备卓越的 发挥能力，这就是我们研究情绪智商的正确要求。 酒店是面对消费群体或个人的服务行业，酒店的管理人员就得根据酒店的行