酒店管理品牌 国际酒店核心价值观.pdfVIP

世界十五大国际酒店核心价值观 一、殷勤好客亚洲情——香格里拉国际酒店管理集团 香格里拉国际酒店管理集团概况 总部设在香港的香格里拉国际酒店管理集团，是亚太地区发展迅速的豪华酒 店集团，并且被公认为世界著名的酒店集团之一。“香格里拉”一词源于英国作 家詹姆思·希尔顿 1933 年撰写的《消失的地平线》一书。传说他是喜马拉雅山 脉中的一个人间天堂。在那块乐土上，到处都充满着和平与欢乐的气氛，人们永 葆青春。香格里拉一贯恪守为客人提供优质服务的承诺，并把其经营哲学浓缩为 一句话：“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。香格里拉国际酒店管理集团 的创始人是郭鹤年。 香格里拉酒店集团的经营战略 集团的目标是成为亚洲地区酒店集团的龙头，使命是成为客人、员工和股东 的首选。 1. 香格里拉国际酒店管理集团的经营指导原则 香格里拉的经营理念是 “由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。顾名思 义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。它有五个 核心价值：尊重备至，温良谦恭，真诚质朴，乐于助人，彬彬有礼。 2. 建立客人忠实感 在顾客服务上，他们不再局限于传统的客人满意原则，而是将其由客人