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维普资讯 NGCC规范要求 D接 口采用 HTTP 备 、OBS、多媒体 网关之 间的E接 放性 、标 准化特 点 ，座席资源调度 (超 文 本 传 送 协 议 ) 承 载 口支 持 多种媒 体 类 型 的呼 叫接 入 和 部 署 灵活 ，支 持 宽 窄带 一体 化 VoiceXML (语 音扩 展标 记语言 ) 及数据传递 。座 席通过 c接 口访 问 接入 ；排 队机基于软 交换技术 ，处 业务脚本 。在首先满足 W3C制定 AS，请求业 务数据 。AS则 以F接 理 能力 强 ，建 设 、运 营成本 低 。 的 《VoiceXMLVersion2．0》标准 口访 问数 据 库 ，支 持本 地 和远 端 (2)使宽带 多媒体业 务提 基础 上 ，针 对 号码 百事 通业 务对 两 种 数据 库 的访 问方 式 ，便 于 实 供成 为 可能 传真 、会 议 和外 呼能力 的具体 需 现全 网数 据 共 享 。 多媒 体 网关 能 新 平 台具 备 多媒 体 业 务 接 入 求 ，NGCC平 台对 VXML2．0的标 根据具体业务类型 的差异 ，通 过 G 能 力 ，除提供 基本 的语 音业务 外 ， 记 进 行 必要 的扩 充 ，降低 了 自动 接 口向外 部服 务器 (如 彩 信 服 务 还支 持视 频 、传真 、彩信 、短信 、 业 务 的开发难 度 ，提 高 了运 营 商 器 、Web服 务器 )提供标 准协议 。 Web等 多媒体 服 务 。同时 ，新 平 的 自主 性和 灵活 性 。 台具 备与 3G、 IPTv等 宽带业 务 SoftACD 支持 SIP和 ISUP， 4 结束 语 融合 的 能力 。 可 直接 与 NGN或 PSTN等 网络建 基 于全 IP架构 的 NGCC结构 (3)共享 资源 的统一 管理 立 通信 。 CTI与 SoftACD 的接 口 清晰 、接 L___I标准化程度 高 、组网灵 和调度 采用 CSTA Phase II。 IVR和 活 ，顺 应 呼叫 中心 向全 IP化发 展 新 平 台将 座 席 、 自动 语 音服 SoftACD之 间支持 SIP或 H．248 的必 然 趋 势 ，实现 了接 入 平 台与 务 、传 真服 务等 可 利 用 资源 纳 入 以控 制 媒体 通道 的建 立 。座 席 和 业 务 平 台 的松耦 合 ，较 好 地满 足 统一 的路 由排 队策略 并集 中管理 ， SoftACD之 间采 用 SIP，满 足对 了 中国 电信 号码 百事 通 业 务 的需 明确 了管 理对 象与被管 理对 象之 座席 资源 的灵活 调度 与远端 部 署 求 。总 的来说 ，NGCC系统架构具 间的隶属关系 ；对排 队功能进 行 要求 。 有 以下 优 点 。 明确 的等 级 分 割 ，便 于 多厂 商 联 IVR／MS与 CTI之 间的B接 口 (1)接 口标 准 、组 网 灵 合组 网或异地平 台互联 。虹 是 呼 叫控制 、随路 数 据 传递 等 所 活 、接入 统 一 如对本文 内容有任何观点或评论 ，请发E—mail~- editor@ttm corn crl 需 的应用 程序接 口