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第十一章 项目团队 主要内容与学习目的 1、项目团队的发展及其有效性 人际关系的形成发展阶段 定向阶段 对交往对象的注意、抉择和初步沟通等； 人们对人际关系具有高度的选择性，不乏戏剧性的发展； 情感探索阶段 探索彼此在哪些方面可以建立真实的情感联系； 避免触及私密性领域，表露出的自我信息比较表面，因此仍然具有很大的正式性； 情感交流阶段 由正式交往转向非正式交往的实质性变化； 彼此形成了相当程度的信任感、安全感、依赖感； 稳定交往阶段 双方在心里上高度相容，彼此允许对方进入自己绝大部分的私密性的领域，分享自己的生活，成为“生死之交”。 1、项目团队的发展及其有效性 项目团队发展成长的阶段——形成 团队发展的起始阶段 使个体成员转变为团队成员 个体互相认识 成员一般有积极的期望 工作绩效很低 情绪特点： 激动、希望、怀疑、焦急和犹豫 个体会有很多疑问 我们的目的是什么？ 其他团队成员是谁？ 他们是否好相处？ 1、项目团队的发展及其有效性 形成阶段项目经理应该做什么？ 进行团队的指导和构建工作 明确项目目标，并勾画出项目成功的美好前景及好处 选择项目团队成员，并分配责任：取长补短 建立团队工作规范： 沟通渠道、审批及文件记录规范 探讨对团队成员工作及行为的管理方式和期望 让项目团队参与制定项目计划及一些起始工作 1、项目团队的发展及其有效性 项目团队发展成长的阶段——震荡 团队发展的第二阶段 成员开始着手执行分配的工作 成员开始测试项目经理的限制和灵活性 冲突产生、气氛开始紧张 团队士气较低且起伏不定 成员要表达与团队集体相对立的个性 1、项目团队的发展及其有效性 震荡阶段项目经理应该做什么？ 一定程度的指导、疏导工作 容忍但不敌对，不自行其是 创造理解和支持的工作环境 让团队一道参与解决问题，共同做出决策，以便给团队授权 1、项目团队的发展及其有效性 项目团队发展成长的阶段——正轨 团队发展的第三阶段 关系开始确立 大部分个人冲突已经解决 凝聚力开始形成 团队成员之间形成信任，建立了忠诚和友情 1、项目团队的发展及其有效性 正轨阶段项目经理应该做什么？ 项目经理减少指导性工作，扮演支持性角色 工作绩效加速，效率提高 对团队取得的进步予以表扬 1、项目团队的发展及其有效性 项目团队发展成长的阶段——表现 团队发展的第四阶段 团队高度忠诚，急于实现项目目标 工作绩效水平提高 沟通开放 成员互相协作和帮助 1、项目团队的发展及其有效性 表现阶段项目经理应该做什么？ 完全授权授责 关注项目绩效 充当指导着的角色 1、项目团队的发展及其有效性 有效的项目团队 对项目目标清晰的理解 对每位成员的角色和职责的明确期望 目标导向 高度合作互助 高度信任 1、项目团队的发展及其有效性 团队有效工作的障碍 目标不明确——反复强调 角色和职责不明确——责任分配矩阵 项目结构不健全——没有规矩不能成方圆 缺乏工作投入——激励、因势利导 缺乏沟通——在同一个环境下工作 领导不力——项目经理的自我反省 项目团队成员的流动——多面手、默契的团队 不良行为——对于违反道德和原则的事情绝不姑息 1、项目团队的发展及其有效性 做一个有效的团队成员 参与项目的意义——成长 做好计划、控制并对自己的工作承担责任 积极参与并能有效沟通 不仅是问题的发现者，更是问题的解决者 尽力营造一个没有争议、积极而又富有建设性的项目环境 1、项目团队的发展及其有效性 团队建设 团队建设是一个持续不断的过程 是项目经理和团队成员共同的职责 社会化是促进团队建设的重要手段 在一个公共的、开放的区域一同办公 举办社交活动来庆祝项目工作中的重要事件 定期的团队会议 不同于项目会议，以团队建设为出发点 作为一个团队，我们工作的怎么样？ 有哪些因素妨碍了团队的工作？ 团队会议中一视同仁，头脑风暴 2、道德行为 我们鼓励道德行为，我们都希望在一个道德的环境下工作 项目组织内部的道德行为很重要 道德行为在同客户、供应商、分包商的关系经营上也是至关重要的 我们可以举出哪些不道德行为么？？？ 2、道德行为 在与客户、供应商、分包商关系经营中的道德行为 在信任的基础上做生意 信息保留或弄虚作假都是不可接受的 2、道德行为 项目组织内部的道德行为 项目经理必须设立标准和期望并列举道德行为 两种帮助阻止错误事情发生的方法： 道德行为政策 书面的 期望、报告错误行为的过程、发生不道德行为的后果 道德行为培训 常打预防针 建立安全的举报制度 引导人们道德行为的准则： 欺骗他人，你也可能被欺骗 不要做这样的事——你的家人、朋友、邻居、同时在报纸和读到或在新闻中听到的不道德的事情。 3、项目工作中的冲突 冲突是难以避免的，有时冲突也是有益的 观点的差异是自然的、可以接受的； 它提供了很多成长的机会