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VoL38
第38卷增刊I 中南大学学报(自然科学版) Supp[I
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制造业CRM中的数据挖掘应用体系
金鹏1，-，朱云龙I胡琨元
(I．中国科学院沈阳自动化研究所，辽宁沈阳，110016；
2．中国科学院研究生院，北京f100039，
摘要：在对制造业客户关系管理中的数据挖掘应用进行分析的基础上，提出业务应用、评价指标以及数据挖掘
功能间的映射关系，研究数据挖掘在客户细分、客户流失预测、客户价值分析、交叉销售和纵深销售、客户转移
模式分析等5个制造业客户关系管理领域中的应用．采用自行研究和改进的基于群体智能思想的聚类分析、分类
规则挖掘、客户转移模式分析等数据挖掘方法，建立一个系统的制造业客户关系管理中的数据挖掘应用体系。最
后以一个汽车制造企业的客户数据为实例，对该应用体系进行验证。结果表明该体系能够分析处理制造企业客户
关系管理的多十应用领域，为制造企业的市场决策提供全面的支持。
关键词：数据挖掘；制造业CRM；客户评价指标；群体智能
中图分类号：TP319 文献标识码：A 文章编号：1672．7207(2007)S1-0739-07．
architectureofdata inmanufactureCRM
Application mining
JIN
Peng“2，ZHU Kun-yuan
Yun-lon91，HU
2Oraduate
School，ChineseAcademyofSciences，Beijnig100039，China)
ofdata manufacture a
CRM architectureofdata
Abstract：Applicationsminingc∞support effectively．andsystematical
isneededfor ofmanufactureCRM．The business
mining everyaspects mappingrelationshipsamong applications，
indicatorsanddata methodswcre OIlthe business
evaluating mining presented．Basedmappingrelationships，these
chum value
customer∞gmentation，customer
applications，including prediction,customer
customermodel studied．DatamethodsbasedOilSwalm
up·selling，andchange analysis，were mining intelligence
rules custDmcr were
includingclusteringanalysis，class
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