浅析电子商务中消费者权益的保护.pdfVIP

法治视点 The rule ofLaw Perspective 浅析电子商务中消费者权益的保护 口赵出s~-化g- 马 慧 【摘要】电子商务作为一种全新的消费模式，为消费者提供了一种更加便捷的消费方式。但在当前法律保护不完善的 条件下，网络消费者侵权行为越来越严重。如何保护电子商务消费者的合法权益，已成为电子商务继续快速发展必须 要解决的问题。准确分析电子商务消费者权益保护方面存在的突出问题，加快构建适合我国国情的消费者权益保护体 系显得更为重要 。 【关键词】电子商务 消费者 权益保护 【中图分类号】D912．29 【文献标识码】A 随着国内网络技术的不断发展，电子商务产业也逐渐体现 在家里就能购买到 自己想要的商品，不论这个商品的产地是哪 其存在的价值，与此同时，人们的消费行为和消费方式也在发 里，即使是另一个国家的商品，也可以买到。另外，电子商务也 生着变化。越来越多的消费者更愿意利用电子商务交易平台来 突破了传统店铺营业时问的限制，消费者随时都可以去店铺 解决曰常生活中存在的问题。中国电子商务研究中心有一份数 里挑选 自己喜欢的商品，这样使得消费者与商铺的距离大大缩 据，其中清晰地表明2013年中国参与网络购物的人数达到3．02 短，有利于交易效率的提高和消费者选择范围的扩大。 亿，整年的网络零售收入是1．8万亿元，占整个社会零售总数的 第二，支付手段 的电子化 。电子商务采用电子化 的方法来 10％以上。全球性、方便迅速、低投入的电子商务受到了越来 达到消费者和经营者进行交易的目的。一般的支付流程是消费 越多的消费者的青睐，甚至人们已经将其作为购物的主要或第 者首先与经营者商谈好产品的细节方面，之后消费者选择一一个 一 选择。但怎样保护越来越多的消费者的合法权益却使很多 中介作为第三方参与其中，消费者将货款通过银行划拨到中介 人投入思考之中。从我国的电子商务消费权益保障机制出发， 的账户上，最后消费者收到产品后，验证满意之后通知其将货 维护消费者在市场中的平等地位，为其创造一个健康、放心的 款打到经营者的账户上。这样既方便交易，也节省时间。但与 网上交易环境，是目前需要解决的问题。 此同时也会出现一些问题，比如，密码会被别人盗取，会有人 利用其来进行诈骗。这些问题的不断出现使得消费者在利用电 电子商务的概念和特征 子化方式来进行货款支付时显得不太放心，增强了消费者交易 的不安感 。 电子商务的概 念。电子商务最早 出现在Electronic 第三，交易方式的虚拟化。在 电予商务的情形下，消费者 Commerce(E—Commerce)这个单词中，虽然现在社会上都称 都是在网络条件下进行消费，双方不会面对面进行沟通。对于 其为 “电子商务”，但是何谓 “电子商务”，目前为止并没有一 购买者而言，他们不会看到商品实物，他们找到卖家，对商品 个精确的概念来定义它。比如，世界贸易组织 (WTO)将电子 的信息进行了解、决定购买商品以及最后支付款项，这些流程 商务定义为：电子商务，即通过 电子的方式进行货物和服务的 都是通过网络来完成。在这一系列的交易过程中，许多环节都 生产、买卖、销售、传送。 《中国电子商务蓝皮书：2001年度》则 是在虚拟的环境中进行的，只有交易主体和货物是现实存在 认为，电子商务是一个商务交易，只不过它的方式比较特殊， 的。整个交易过程几乎都是以电子数据的方式来完成的。 媒介是网络。笔者认为电子商务可分为两类：从广义上来说， 正是由于具备了这些独特的特点，电子商务与传统交易方 电子商务是指所有的利用电子技术手段来达到一定 目的的商 式相比，有着非常卓越的优势，极大地方便了消费者，并使交 业活动；从狭义上来看，电子商务则是指以互联网为交易平台 易的成本大大降低，提高了效率，使消费者得到了与众不同的 的商业活动。