从消费者心理解读移动互联下品牌营销心理技术.pdfVIP

从消费者心理解读移动互联下 口 口口牌营销心理技术 ●丁家永 (南京师范大学心理学院) 摘要：移动互联时代企业需要建立起全新的品牌营销观念，以促进企业未来的发展。 从消费者心理角度认识与分析这一问题有助于找到有效的营销技术。本文提 出共创价值 这一全新的品牌营销观念，对理解移动互联下品牌营销观念与心理技术有着重要 的启示 意义。 关键词 ：消费者心理 ；移动互联 网；品牌营销观念 ；心理技术 随着手机从功能性向智能性发展， 如何通过创新节约客户A~BG,I司和 引客户 移动互联时代 已经到来。面对移动互联 注意力以及交互式传播其品牌意义 。今天 时代，企业需要建立起全新的品牌战略 以Facebook、淘宝、京东等为代表的移 与营销理念，以此捕捉未来的机遇。以 动互联商业模式，就是在把用户时间与注 iPhone推 出为标志，我们能够清晰地看 意力作为稀缺条件 ，借助移动互联的交互 到，工业经济与移动互联背景下的企业经 式传播方式，牢牢把握住了商业价值链中 营与品牌营销逻辑是完全不同的。在工业 客户端体验的黏着价值与应用内容端整合 经济时代，企业经营与品牌营销逻辑函数 的提供价值，并通过两类价值的有效互 的基本稀缺条件为生产资料、劳动者技能 动 ，形成了企业商业价值的滚动放大，从 及货币与广告，由此形成了以制造为核心 而实现品牌营销的 目的。 的 规“模化”经营以及单向传播宣传品牌 一 、从消费者心理解读移动互联 意义的模式。而在移动互联时代，随着带 下品牌营销观念 宽与存储容量的快速上升，企业经营与品 移动互联时代对品牌营销观念所产生 牌营销逻辑函数中的基本稀缺条件变成了 的变化，早在2003年核心竞争力理论创 始人之一、美国战略管理专家普拉哈拉德在 《消费者王朝： 的价值。移动互联下的品牌营销就是要能够帮助顾客进行 经 与顾客共创价值 》一书中就已预见到，并提出了共创价值 轻松决策。今天顾客的选择实在太多，而他们用于选择的 思想。所谓共创价值思想就是如何使消费者成为对等的问 时间又太少。当一个品牌帮助顾客选择了自己，而又能够 会蘸 题解决者，使企业品牌营销与消费者成为一个共同体去创 真正的满足顾客的需求，那么这个品牌的印象在顾客的头 造价值、获取价值。消费者通过明确或不明确的交易方式， 脑中就一定会建设起来。 在帮助企业创造品牌价值的同时，为自己不断地谋求价值， 同时移动互联又是消费者体验和分享的时代，顾客会 这就是今天移动互联下品牌营销理念的最好诠释 。 把 自己对产品、对服务、对购买和使用的感觉，通过手机 美国战略管理专家普拉哈拉德等人的共创价值思想是 快速的分享给这个世界。当顾客通过购买产品以及产品上 从消费心理角度进行解读，就是当一种产品或品牌能够贴 面的服务，得到了满足后，品牌自然会在他们心中建立起 近消费者的内心需求，体现出对消费者情感的细致关怀， 来。品牌营销者必须要把顾客当成活生生的人，当成生活 它就能拨动消费者心弦，使之受到感染、震撼，从而获得 者，而不能仅当成消费者。 他们的认同、喜爱和忠诚，品牌营销 自然就不成问题。同 品牌经营者必须以坦诚的态度来面对顾客，把顾客当 时消费者也会将这一体验通过移动互联网传播给更多有相 成什么都不知道的时代 已经一去不复还了。相反，在移动 同需要的人。与之相反，品牌营销就很难成功。简言之， 互联时代下，顾客有时掌握了比企业还多的信息，并且越 在移动互联下品牌营销让企业与消费者双方共同获得价值，