产科人性化服务模式及应用.pdfVIP

产科人性化服务模式的应用 四川泸州医学院附属医院产科646000 邱敏涂素华黎燕 随着围产医学不断进步，全社会对产科质量期望越来越高，如何提高产科质量，促进 目然分娩．融洽医患关系，提高满意度，给产科工作人员提出新的挑战。我院自2010一12 由卫生部主办的全国围产期母婴人性化服务项目启动以来改变以往的服务模式，将产科 人性化服务模式应用于产科，给产妇提供舒适服务，提高了孕产妇满意度。提高了产科质 量。现介绍如下： 1方法 1 I产科人性化服务模式的内容①提供生理、心理、体力、精神全方位的支持，鼓励 孕产妇建立自然分娩的信心；②允许孕产妇在待产过程中自由体位，鼓励进食及选择分娩 体位：③严密观察产程进展．监护母婴状况，及早发现异常，及早处理：④需要时提供安全、 必要的医疗处理，减少不必要的干预：⑤对每一位产妇提供分娩镇痛服务，最大限度地减 少分娩疼痛。产科服务新模式，以“支持、保护和促进自然分娩”为主题早已正式启动。 建立新产科服务模式的目的是保障母婴安全，保护和促进自然分娩。服务宗旨是母亲安 全、儿童优先。新模式重视产前、产时、产后对产妇的护理，护理的最终目的使产妇在身心 各方面均获得舒适。 I．2产科人性化服务的意义人性化服务有利于提高护理人员的素质，增强医院的竞 争力，体现护理工作的价值。人性化服务是2l世纪护理：正作的一种突破，是最令人振奋 的。 1 3人性化服务模式宗旨人性化服务模式的宗旨是人性化服务，E口人性化的服务语 言、人性化的服务行为、人性化的服务环境、人性化的服务流程、人性化的服务品牌。人性 化服务提升服务品质，注重心理护理．提供全面的心身护理，提高护理质量和满意度。人 性化服务是在护理实践中护士从病人的角度出发来探讨其内心世界，不但满足其需求，而 且能促使其更加健康。 2人性化服务在产科的具体实施 2．1转变服务理念，树立护理服务新理念组织全科护十业务学习，引导护士更新观 念．树立“以病人为中心”的服务理念，在产科病房推行产科专业服务新举措，逐步改变原 来的功能制、刻板化的护理工作模式，为孕产妇提供优质、高效的服务o 22树立服务形象与不断提高助产人员的专业技术水平 (1)邀请礼仪专家来开展讲座，传授礼仪、礼节、礼貌等方面的知识，塑造护士新形 象，要求护士仪表端正，动作轻巧，语言亲切热情、态度和蔼、语言文明。(2)护士接待孕 产妇时要起身迎接、主动问好，进病房有敲门声、问候声，做到来时有迎声、走时有送声，出 院时护士送产妇至电梯口。(3)产妇分娩后助产士道一声：您辛苦了，恭喜您生一个可爱 的宝宝，并送上一杯热乎乎的红糖水．让产妇在护士语言美、仪表美、行为美中感到医院服 务的优质与温馨。助产士同时积极学习相关理论、新知识、新进展，学以致用，严密观察产 程进展，监护母婴状况，及早发现异常，及早处理，但应减少不必要的医疗干预，从而有效 提高自然分娩翠。 23优化服务环境(1)产科病房环境家庭化。病房配备电视机、沙发、空髑、热水 器、一次性纸杯、灭蚊器，更换颜色温馨的窗帘，将病床被服由白色换成粉色。墙上悬挂壁 画、时钟，病床之间设有屏风，进行暴露性操作时用屏风遮挡，尊重产妇的权力和人格。保 护产妇的隐私。(2)婴儿沐浴、游泳室墙面上挂满各式各样色彩鲜艳的气球、彩带、拉花 和活泼可爱的卡通画，婴儿车罩上粉红、粉蓝的棉布套，掩住冰凉的金属架，使小午变的温 暖、可爱。(3)待产室、产房门口摆放靠背椅以方便孕妇脱、换鞋，为孕产妇提供一个温馨 的人性化住院环境。(4)元旦、春节为孕产妇赠送贺卡，端午节、中秋节为住院孕产妇赠 送节日食品．节日期间在护士站、走廊悬挂灯笼、彩带，使孕产妇有在家的感觉。 2．4舒适护理舒适护理是一种整体的、个体化的、刨造性的、有效的护理模式，它 是使人无论在生理、心理、社会灵魂上达到最愉悦的心态或缩短降低其不愉悦的程度。宗 旨是在产妇分娩前后，因人而异给予舒适护理，降低不愉决程度，使焦虑、恐惧、痛苦等感 觉减轻。分娩是一种复杂的进行性过程，产妇的恐惧心理和紧张情绪可导致产力异常而 影响分娩，过度焦虑、紧张可促使儿茶酚胺分泌增加，使血管收缩，胎盘供血减少而导致胎 儿窘迫。凶而提供分娩镇痛是每个助产人员的义务，享受分娩镇痛是每位孕产妇及胎儿 的权利，是健康分娩必不可少的项目。是社会进步文明的体现。舒适护理可让产妇采取 舒适体位，缓解心理压力，缩短产程，减少产后出血。舒适护理是一种整体性选择的科学，