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ERP系统实施的用户接受模型及实证研究 293 ERP系统实施的用户接受模型及实证研究 胡安安姜 江 黄丽华 (复旦大学管理学院 上海200433中国) 摘要：企业资源计划(ERP)系统实施的成功率问题成为信息系统领域研究的热点，其中用户对系统的接 受程度不高是造成ERP系统实施失败的主要原因之一。本文针对ERP系统实施的特点，在前人研究的基础上，综 合已有用户技术接受相关理论，构建了ERP系统实施的用户接受模型。通过对国内某大型制造企业的ERP系统进 行实证调研验证了模型和假设，并根据模型结论提出了改进国内企业ERP系统实施用户接受程度的相关建议。 关键词：企业资源计划；理性行为理论；计划行为理论；技术接受模型；创新扩散理论 中图分类号：F71 ofPlanned (Theory 1 问题的提出 Model，简称TAM和 模型(Technolog)，Acceptance DiffusionTheo— 现代信息技术的飞速发展，引起了企业运营和 TAM2)、创新扩散理论(Innovation 管理的深刻变革。近几年来，企业资源计划(En-ry，简称IDT)等，这些理论试图从技术的有用性、 Resource terprise 易用性、用户行为意图等方面来分析用户接受信息 Planning，简称ERP系统)作为一 种全新的管理思想和信息技术应用体系，以前所未 技术的过程。 有的速度占领了整个信息系统市场。 通过对国内外相关研究的回顾，我们发现针对 然而，作为一项复杂的系统工程，ERP系统实 信息技术接受的研究大都集中在I，I’应用较为简单 施的成功率并不高，企业投人的系统建设资金往往 的环境，关注ERP系统实施是否被用户接受的理论 付之东流。国外相关研究表明，有74％的ERP系和实证研究并不多见。特别在国内，关于技术接受 统实施被认为是不成功的；针对国内企业的相关调 理论的研究主要建立在案例分析的理论推导上，缺 研也显示，我国企业ERP系统实施的总体满意度只 少整合“用户技术接受程度”与“ERP系统实施” 有8％，提高ERP系统实施的成功率刻不容缓。影两个概念的研究框架及实证分析。如果能够从用户 响ERP系统实施的因素有很多，如：产品选型、企 接受角度对企业的ERP系统实施展开研究，分析出 业内部业务流程调整、项目管理等；但随着IT技 影响用户接受情况的主要因子，并在ERP实施的过 术的不断进步和ERP供应商的持续改进，来自产品 程中进行调整、改进，将有助于提高ERP系统实施 本身的风险在逐渐弱化，系统实施过程中的非技术 的成功率，具有一定的理论贡献和现实意义。 问题则相对集中。相关研究显示，ERP系统实施的 2研究框架及假设 成功与否在很大程度上取决于企业用户对ERP思想 的理解程度和对ERP系统的接受程度。用户接受度 在信息系统应用方面，综合已有的用户接受相 不高(不愿意接受或者产生抵触情绪)将使系统实 施陷入生搬硬套的过程中，最终导致ERP系统实施 现两点结论： 的失败‘1’2】。 ． 第一，从国外的研究成果来看，用户接受理论 当前针对信息技术(IT)在企业中接受程度的大多集中在简单的11应用环境中，针对复杂信息 理论和模型研究主要包括：理性行为理论(neory系统ERP的专门研究并不