借鉴ISO9000促进血站质量管理提高.pdfVIP

中国卫生检验杂志2008年 11月第 l8卷 第 11期 ChineseJournalofHealthLaboratoryTechnology，Nov2008；Vol18 No11 【经验交流】 借鉴IS09000促进血站质量管理提高 马晔冰 (山西省大同市中心血站，山西大同 037008) [关键词] 血站；顾客；质量管理体系；审核；全面质量管理 [中图分类号】 R197 [文献标识码】 c [文章编号] 1004—8685(2008)11—2403—02 血站是一个特殊的医疗机构，血液质量是生命线，采供血 质量管理体系审核则是血站管理的好工具，审核 的结果 全过程是保证血液质量的生命线。血液质量管理是一项长期 为管理者采取措施提供了信息 ，这种质量审核应覆盖组织所 工作，决不能有丝毫懈怠。随着社会经济的发展，人们对质量 有部门和过程，应围绕采供血的全过程进行。在 IS09000中， 的认识不断得以深入，突出表现在质量的内涵已从 “符合性” 质量审核可按不同的标准进行分类，根据审核方分类法可分 向 “适应性”和用户满意延伸，即产品或服务的质量不仅要符 为第一方审核一纠正改进，第二方审核一评定批准，以及第三 合有关质量标准要求，更需要 以满足用户需求为 目标…。 方审核一认证、注册 J。 IS09000质量管理体系 目前 已在多家血站开展实施 ，将 第一方审核即血站质量内审，内审是推动质量体系改进 IS09000的这一管理模式较好地融人到血站全面质量管理的 的关键，也是最有效的方法之一。目的是综合评价血站的质 工作实际中，对血站的全面质量管理有积极的推动作用。 量体系的可操作性，对内审中发现的不合格项 目采取有效的 纠正和改进措施 ，促进血站的可持续发展，借于此我站首先挑 1 有利于质量管理在组织中的运行，强化持续质量管理改进 选业务骨干为内审员，进行审核策划，围绕计划列 出审核项 采供血活动整个过程中接 口很多，这些过程之问的接 口 目，制定出相应的标准。审核的过程是一个沟通的过程而且 以及过程之中的各项活动接 口越严密，质量管理体系就越完 是一个正式的双向沟通过程，要采用面谈 、提问及聆听，说要 善 。只有把握好关系，理顺各个接口，作好接 口衔接，才能 少、听要多、保持融洽的关系，保持礼貌有善态度，通过提问， 分清职责。建立和实施质量管理体系提高管理层和全体员工 有 目的、有重点地去收集信息，排除干扰、多问开放性问题。 的质量意识 ，明确规定各管理层及各部门的职责权限分工 ，并 对质量体系进行重新审视，对不合格项进行跟踪审核提出纠 转化为 自觉行动 ，有效处理科室间的关系，定期进行数据分 正及预防措施，建立防止不合格项再发生的有效机制，从而使 析 ，同时制定 《综合 目标考核》体系，推动并跟踪质量方针、目 质量管理体系不断改进。 标的实施，确保了质量体系的持续稳定改进。 第二方审核即为顾客对血站的审核。一般根据 IS09000 标准要求及血站的实际情况灵活把握。根据 IS09000质量管 2 建立质量管理体系文件 理体系理论的基本原则：以顾客为关注焦点 ；为了随时了解顾 血站的 “顾客”主要是受血者和用血者及临床医院。提供 客需求，满足顾客需求和期望；我站定期向临床医院及献血者 安全、有效的血液和血液成分，提供及时、准确和优质的输血 发放满意度调查表进行测评。为 了使临床医院科学合理用 技术服务是血站主要工作重点，其中输血安全更是当