民生银行手机银行业务经营问题研究7.pdfVIP

金融市场 中国市场 2015年第8期 总第823期 民生银行手机银行业务经营问题研究 刘 琳 （中国农业大学 经济管理学院，北京 100083） [ 摘要 ] 随着移动金融需求海量增长，手机银行市场商机无限，手机银行领域竞争异常激烈。民生银行短短两年多时间市场占 有率已进前三。本文归纳了民生手机银行业务的经营策略，通过定性定量相结合比较和分析了民生手机银行业务的经营情况，在此 基础上发现了经营过程中现存的问题，并提出了相应问题的解决建议。 [ 关键字 ] 民生银行 ；手机银行业务 ；经营问题 [DOI] 10.13939/j.cnki.zgsc.2015.08.034 1 民生银行手机银行业务发展背景 2013 年，针对受众客户的不同，加速服务个性化定位和 细分化的进程，民生在业内率先推出手机银行跨行通功能，为 为了应对互联网和移动互联网时代的挑战，民生银行在 其面对的小微用户提供强大的跨行账户管理和资金归集服务。 2012 年 7 月11 日正式推出手机银行，在民生银行手机银行业务 创新推出二维码收付款功能，为线下收付款提供了便捷的渠道， 推出以来的这段时间，整个中国手机银行业务发展大背景也呈 成为国内首家提供手机银行二维码收付款服务的商业银行 。 现出大好的态势。2013 年一年的累积交易金额为 127073.09 亿 2014 年，以客户需求为导向，打造自助注册客户小额支付、 元，与 2012 年整年相比，环比增长达到 26.84%。2013 年各大 小微客户贷款签约、信用卡在线发卡等众多特色功能。新增广 银行在营销力度、产品出新方面投入了很大资源。到 2014 年第 州公益捐款、南京青年志愿者卡、西安公积金查询等区域特色 1 季度，环比增长达到 23.1%。第 2 季度，经过了1 季度商业银 服务。民生银行对企业版手机银行进行了版本升级，对原有界 行的传统营销季，中国手机银行市场交易规模继续保持增长， 面和服务内容进行了全新改版，进一步改善了客户体验。 但增速相较一季度有所放缓，环比增长达到 8.1%。第 3 季度， 2.3 围绕大众打造“惠”生活 手机银行客户交易金额达到 7.95 万亿元，环比增长达到 26.3%。 围绕与大众生活紧密相关的“吃住行购娱”持续拓展移 中国的手机银行业务市场交易规模快速扩大，客户资源争夺进 动服务，打造“惠”生活专区，重点丰富特惠商户、便民服务、 入白热战，交易金额始终保持高速增长。可见我国的手机银行 积分换购、精品购物、旅游度假、休闲娱乐、贵宾服务、投资 仍处于用户普及期，拥有巨大的增长潜力。 理财等移动商务服务，打造客户首选的随身生活门户。 除了我国手机银行业务发展的大背景外，民生银行董事会 2.4 开展花样营销活动 及管理层也达成战略上的一致。他们认为移动互联网商机无限， 开展 “我们约惠吧”及 “春天，你好！”有奖活动，高频 抓住了手机银行就抓住了未来商机。全行要统一认识，深入贯 次的抽奖、大力度的优惠和强趣味的竞买大大增强了活动吸引 彻手机银行发展战略，要举全行之力、抓住机遇、强势出击、 力。 快速占领市场，打造手机银行强势品牌。 组织全国性手机银行校园创新大赛公益活动，为大学生 搭建探索创新平台，激发大学生参与积极性，拓展了大量潜在 2 民生银行手机银行业务的经营策略 优质客户。