医药企业信誉危机成因探析及对策.pdfVIP

2012年4月第10卷 第 12期 · 管理 ·教育 ·教学 ·345 医药企业信誉危机成因探析及对策 周 军 (浙江医药高等专科学校，浙江 宁波315140) 摘【要】医药企业遭遇信誉危机的主要原因是医药企业缺少社会责任意识和信誉管理意识。提升医药企业信誉管理水平 ，建立医药企业信 誉承诺制和医药企业违法通报机制，强化政府监管职能是遏制医药企业信誉危机的重要举措。 关【键词】医药企业 ；信誉危机 ；原因；对策 中图分类号：R-03 文献标识码：A 文章编号：1671-8194 (2012)12-0345-02 医药产业与人们的生命健康密切相关，一直被人们誉为 朝“阳产 厂气势恢宏、流光溢彩的 博“物馆”式办公大楼更是向公众显示其实 业”，近年来，我国医药产业得到了快速发展。虽然医药企业数量众 “不差钱”。 多，但由于我国医药企业规模化程度低，长期以来小、散、乱的问题 哈药、海正都是国内一流制药企业，但是它们都缺失了一个企业 突出。据不完全统计，全国医药工业企业有3613家，其中大型企业为 公民最起码履行社会责任——保护环境，靠牺牲环境质量来赢得一些 423家，只占总数的11．7％。许多企业不仅专业化程度不高，缺乏自 医药企业一时的经济效益，这本身就与医药企业自身所承担的使命相 身的品牌和特色品种；而且规模小，工艺落后、设备陈旧 管理水平 违背。对此，中国医药企业管理协会副会长于明德称， “中国已不需 低。由于企业多，分布广，良莠不齐，加上政府行政监管的疏漏，为 要以牺牲环境来换增长”1_【。 一 些医药企业不择手段追求经济利润提供可乘之机，从而导致医药行 2医药企业信誉管理意识薄弱，重利轻誉 业乱象众生。近年来，医药企业频频出现假药、劣药事件，使公众生 缺乏责任感的企业必定不重视信誉。一些医药企业不注重企业信 命健康受到损害，行业信誉受到重创。造成医药企业危机事件数量 誉管理，视品牌为儿戏。首先，我国大多数医药企业的管理层没有将 多、频次高的原因是多方面的，其中医药企业 自身自律意识薄弱、信 企业信誉管理列入战略管理。其次，在医药企业内部的员工培训课程 誉管理理念滞后是近年来医药企业危机事件的主要原因，具体表现在 中，重药品生产、药品销售的技能培训，轻医药人的责任教育和信誉 以下几个方面。 ‘ 教育。一些企业虽然通过了GMP认证，但在执行过程中却偷工减料， 1医药企业对企业社会责任存在认知盲区。普遍缺少社会责任意识 挂羊头卖狗肉。美国食品药品监督管理局驻中国负责人希基通过媒体 企业社会责任是指企业在创造利润、对股东负责的同时，还要承 ． 明确指出： “中国生产药物或活性药物成分的公司有6000家左右，其 担对员工、消费者、社区和环境等方面的社会责任，而目前许多医药 中40％~60％的制药商在经营上没有遵守良好的生产规范”口J。国内医 企业将追逐利润作为唯一 目标。有的企业认为，我的企业刚发展起 药行业的专业人士也印证了这一说法，中投顾问医药行业研究院郭凡 来，生存是第一位，还顾不到社会责任；另一些医药企业则认为，现 礼曾向 每《 日经济新闻》的记者表示： F“DA人士所说的这种四至六 在是市场经济，只要管好生产经营和市场竞争就行了，企业哪有那么 成欠规范的情况实际上是存在的。我国制药企业普遍规模小、药企中 多财力和精力去承担社会责任，叫企业承担过多的社会责任，企业就 有八成以上都是中小企业，而我国目前出口至国外的药品也大多以粗 没法活下去了!显然，这些企业将企业履行社会责任与企业存在的价 放式的原料药为主”口】。许多医药企业不愿按照严格的质量管理程序 值完全割裂 ，将履行社会责任当做是企业额外的包袱与负担。不仅中 进行药品生产，偷工减料，导致药品质量不合格，严重损害医药企业 小医药企业放弃承担企业社会责任，有的上规模、大型的医药企业同 信誉。