危机管理在现代医院管理中应用的探索.pdfVIP

之后，开始了危机管理的理论研究。作为 的时间内必须作出决策。 医院管理者要充分的认识危机，强化危机 四、医院危机管理策略 意识，加强危机管理，在危机发生时，能 (一)危机的防范和准备 迅速、有效的处理危机，使危机的损害减 1、增强危机意识，创新危机文化 少到最少，并变危机为机遇，建立起一个 不断强化危机意识，不断创新危机文 敏感、灵活、有效的危机管理处理系统。 化是危机管理的基础。因此进行危机管理 一、危机的特性 ， 首要任务是要培育员工的危机意识，把危 1．突发性：也即不可预测性。 机意识灌输到医院文化中去，提高在面对 2．紧迫性：从突发事件的爆发到酿成 和处理突发事件中员工的参与度，而不是 危机是一个极短的过程，它要求管理者必 把危机管理仅仅看作是管理层的事情。 须在有限的时间里获取充分有价值的信息 2、制定危机预案 ，防止事件的进一步扩大。 医院要进行有效的危机管理，危机预 3．不确定性：危机的起始是无法用常 案的制定就显得异常重要，必须要有一个 规性的规则进行判断，难以预见，且发生 可行、有效、完整的危机处理预案系统， 的决定性因素不容易判断。 针对不同的危机可能发生情况，制定不同 ，4．两面性：“危机既是一次挑战，也 的预案，在危机来临时，医院能从容应对， 是一次机遇。 减少危机给医院带来的危害a 二、危机管理的内涵和特性 3、模拟危机演练 危机管理是对危机的事前、事中、事 危机的情景模拟演练是必不可少的。 后各阶段的管理，是一种以危机事件预防、 通过模拟危机训练，可进一步强化全院人 处置为研究对象的管理机制，针对危机的 员的危机管理意识，并提高应对危机的水 不同时期采取相应的危机管理对策。 ；平。 危机管理具有如下的特点 (二)危机的控制和处理：； 1．长期性：危机管理是一种长期、系 1、快速反应，权威决策，积极应对： 统化的管理，并不是危机发生和危机后的 危机到来时，医院必须正视危机，医 管理，而是采取一种长期的和系统化的反 院管理层必须迅速找到问题、了解问题， 危机战略。 必须在最短的时间内迅速做出反应，启动 2．权变性：危机表现形式的多样化， 制定的危机预案，必须打破现有的常规和 危机造成影响的多样化，因此没有普遍适 制度，突破常规惯性思维，紧紧抓住主要 用的危机处理方式和方法，而是要针对危 矛盾，决策方式也必须从“民主决策”变 机发生的不同原因、根据具体形势而决定。 为“权威决策。 三、医院的危机 。 2、建立高效的信息传播系统，保证信 医院危机是指对医院正常运营或声誉 息的通畅 造成潜在破坏的事件，具备以下特征的医 良好的畅通的信息系统可以提供快速 院事件称之为。医院危机一：①对医院的 、准确、全面的信息，帮助决策者做出正 生存、稳定构成威胁的；②缺