外源服务创新有效扩散影响因素及对策研究.pdfVIP

第31卷 第24期 科 技 进 步 与 对 镶 VO1．3llqO．24 2014年l2月 ScienceTechnologyProgressandPolicy Dec．2O14 外源服务创新有效扩散影响因素及对策研究 唐承鲲 ，徐 明。 (1．东华大学 人 文学院，上海 201620；2．东华大学 旭 日工商管理学院，上海 200051) 摘 要 ：对服务创新的外部来源、传播途径、外部影响进行研 究。在界定外源服务创新的基础上 ，借鉴 Rog～ ers创新扩散理论，构建外源服务创新扩散模 型，并结合大量相关文献研究对有效扩散的影响因素和障碍 进行分析 ，最后提 出管理对策 。 关键词：服务创新；外源服务创新；创新扩散；影响因素 DOI：10．6049／kjjbydc．2014030176 中图分类号：F063．1 文献标识码：A 文章编号：1001—7348(2014)24—0006—07 这种新 的创新模式 中，创新活动 的合作性与开放度不 0 引言 断提高，成本与风险实现 了有效分散化 ，通过知识 的有 效流动与共享 ，企业 的知识和能力缺 口能够被有效弥 面对更开放 的环境 ，来 自组织外部 的服务创新愈 补，从而使其创新能力得到质的提高。可以看出，外源 发重要。而 以市场信息流动过程为基础的组织学习能 服务创新是服务创新 的重要形式 。 力是高效知识管理所必备 的核心组织能力 ]，影响着 产 品创新绩效 ]。作为企业创新 的基础 ，其培养伴随着 1．2 服务创新外部来源构成 知识 的 “创造 、吸收、转化 、形成 以及规范”等组织学 习 Sundbo和 Ga[[ouj 认为，服务创新的 内部驱动力 过程 。 包括战略管理、员工及 RD部 门，外部驱动力分为轨 准确把握创新 的外部来源 ，是进行服务创新研究 道和行为者两类 ，每类包含不 同内容 。其 中，轨道是指 的前提 。同时，对该来源的分析 ，可拓展至对创新系统 在社会 系统 (如 国家 、国际性产业 网络 、地 区性专业 网 的分析 ，将其与服务创新扩散系统的结构特性、扩散路 络等)中传播的概念和逻辑 ，这些概念和逻辑通常 由许 径 、影响因素等关联起来 。 多难 以识别 的行为者传播 、扩散 ，并与周 围动态环境相 适应 。高顺成 认为 ，企业创新 的外部源泉主要包括消 1 外源服务创新界定与来源分析 费者、合作者、竞争者之外的专职研发机构、专业咨询 机构、高等科研 院所 、信息通讯技术 、各种信息载体 、各 1．1 理论背景 种交易博览会等 。其 中，各种信息载体 即报刊 、电视 、 近年来，服务和服务创新受 到国内外学者的广泛 网络等 ，是扩散 的重要载体和重要 的服务创新思想来 关注 。服务创新研究最初来 自熊彼特 的创新理论 ，而 源 。用户界面是服务传递系统的重要一环 ，是组织与 且是基于制造业 的创新研究 ，较为权威 的代表人物有 外界重合的重要组成部分 ，更多时间作为用户和组织 Gallouj、Soundbo等 ，认为服务创新是指针对特定客户 的专属通道 。企业通过它将